第二篇：营销服务工具

  1.STP剖析：现代商业发展战略的关键分析工具

  STP理论，细分市场（Segmentation）、挑选适度的销售市场总体目标（Targeting）和产品定位（Positioning），是战略营销的具体内容。STP理论就是指公司在一定的细分市场的基本上，明确自身的市场定位，最终把商品或企业营销精准定位在市场定位中的位置与方向上。

  2.4Ps市场营销组合模型：制订销售市场发展战略最經典的营销理论专用工具

  3.商品生命期模型：叙述商品和市场运营方式 的强有力专用工具

  STP商品生命期（product life cycle），通称PLC，是商品的销售市场使用寿命，即一种新品从开始进到销售市场到被销售市场取代的全部全过程。

  4.安索夫矩阵：运用最普遍的营销推广分析工具之一

  策略管理鼻祖（father of strategic management）安索夫博士研究生（Doctor Ansoff）于1957年明确提出 [1] 。以商品和销售市场做为两大基础朝向，差别出四种商品/销售市场组成和相对性应的营销战略，是运用最普遍的营销推广分析工具之一。

  5.服务品质差距模型：服务品质简易合理的分析工具

  服务品质差距模型(Service Quality Model)，也称5GAP模型。5GAP模型是专业用于剖析产品质量问题的根本原因。顾客差距（差距5）即顾客期待与顾客认知的服务中间的差距——它是差距模型的关键。要弥合这一差距，就需要对下列四个差距开展弥合：差距1——不了解顾客的期待；差距2——未挑选恰当的服务设计方案和规范；差距3——未按规范出示服务；差距4——服务传送与对外开放服务承诺不相符合。

  6.推销产品方格基础理论：形象化合理的市场销售分析工具

  她们依据销售员在推销产品全过程中对交易成功与失败及与顾客的沟通交流高度重视水平中间的区别，将销售员在推销产品中看待顾客与市场销售主题活动的心理状态区划为不一样种类。将这种区划主要表现在平面图直角坐标系中，即产生了推销产品方格。推销产品方格中显示信息了因为销售员对顾客与市场销售关注的不一样水平而产生的不一样的心态。

  7.哈夫模型：最有效的测算商业圈的分析工具之一

  哈夫论点论据：店铺商业圈经营规模尺寸与买东西场地对顾客的诱惑力正比，与顾客去消費场地觉得的時间间距摩擦阻力反比。店铺买东西场地多种要素的诱惑力越大，则该店铺的商业圈经营规模也就大；顾客从始发地到该商业服务场地的時间越长，则该店铺商业圈的经营规模也就越小。

  8.服务金三角：服务组织协调的根基

  服务金三角的定义，便是机构——职工——顾客三者中间的内部营销、外界营销推广和社会化营销相互之间融合。

  “服务金三角”的见解觉得：一切一个服务公司要想取得成功——确保顾客的令人满意，就务必具有三大因素：一套健全的服务对策；一批能用心为顾客服务、具备优良素养的服务工作人员；一种既合适销售市场必须，又有严格要求的服务机构。服务对策、服务工作人员和服务机构组成了以顾客为关键的三角形架构，即产生了“服务金三角”。

  9.CS发展战略：公司提升市场份额的强有力专用工具

  CS显示英文Customer Satisfaction的简称，意为“顾客令人满意”。CS的基础指导方针是：公司的全部生产经营要以顾客满意率为表针，要从顾客的视角、用顾客的见解而不是公司本身的权益和见解来剖析考虑到顾客的要求，尽量全方位重视和维护保养顾客的权益。