网络口碑营销与社会化媒体营销有何区别？

  企业营销策划口碑(IWOM, Internet Word of Mouth)营销，指的是在网络上以口碑传播的方式营销。社会化媒体(Social Media)营销，是指利用社会化媒体平台进行营销。IWOM，是随着web 2.0时代，门户网站不再一枝独秀，越来越多的social media平台方兴未艾而诞生的。从这一角度来说，IWOM是Social Media的伴生品；因此网络口碑营销和Social Media营销之间存在诸多重叠之处，也是很自然的。但是，两者并不重叠：IWOM营销强调以口碑的方式传播，集中于内容本身的传递；而社会化媒体营销则偏重工具和平台，指的是利用社会化媒体进行传播。简言之，发软文、利用KOL(Key Opinion Leader, 意见领袖)，或者建立自媒体(Own Media)散播口碑等方式进行内容推广，属于IWOM营销的范畴；而在社会化媒体上开设账号、投放广告、建立小站、展开互动游戏等等方式都属于社会化媒体营销的范畴，而不只拘泥于口碑传递。例如病毒视频营销，利用其内容的精彩性，通过社会化媒体平台被广泛转载和传播，这是社会化媒体营销，但并非网络口碑营销。如果说在web1.0的前期，在门户网站上投放广告进行营销是主流；那么，随着web1.0内容的不断增多，网民开始从被动接受信息变成主动搜索信息，此时SEM便逐渐一枝独秀，成为互联网的重要入口；但是，由于SEO或者SEM并不能带来定制化的信息，因此网民开始在web2.0的平台（如BBS, Blog, Weibo, SNS, Wiki等）上提问并进而参与讨论——此时，网络口碑的传播和重要性逐渐被认识到，便有了网络口碑营销：初期以“水军/僵尸粉”的形式出现，后期随着自媒体的发展和意见领袖的影响力增长，便转而变为“买大号”或者“利用营销账号发帖”等社会化媒体营销形式；那么在移动互联网兴起的时代，社会化媒体平台作为重要的移动互联网入口，便成为众多商家（不论是社会化媒体平台，还是品牌）必争之地。尽管，在目前的互联网状况下，大多数所谓的网络营销公司也不外乎就是买粉丝、买大号、找KOL、雇水军、发软文，这也成为行业默认的规则；但是也有人在做着不同的尝试：通过社会化媒体平台上网民之间的互动和关系的分析和挖掘，提升品牌知名度和美誉度，进而寻找需求跟进销售，才是真正意义上的社会化媒体营销。要做到这一点，需要对于不同网络社区、网络文化和网民行为的深入理解和洞察，同时也需要好的创意和实现创意的平台/产品。