互联网家装报告：2020年市场规模将超4000亿，下沉市场成新增长点

“互联网家装”是“家装O2O”从中介模式到垂直模式的主要代表趋势。近期，iiMedia Research（艾媒咨询）发布了《2019上半年中国互联网家装专题研究报告》围绕互联网家装行业发展现状、市场规模、企业主要动态及行业未来发展趋势进行详细的分析解读。

2020年市场规模将超4000亿，互联网巨头纷纷入局

受房地产宏观调控因素影响，房地产市场回归理性，整体市场增长速度受到比较大的影响。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到3861.7亿元，在2020年将超过4000亿元。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

在众多互联网家装APP当中，土巴兔、齐家网的月活用户人数较为领先。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年8月，土巴兔APP月活为33.54万人，齐家网以26.12万人紧跟其后。

近年，阿里、京东、腾讯等互联网巨头纷纷入局家装市场。阿里巴巴方面，2015年，淘宝上线了“极有家”，服务项目不仅包括家居、生活百货，也有装修报价等；2018年，阿里入股居然之家，双方都从合作中去的了一定的成就；2019年，阿里巴巴持有匠多多20%的股份。

京东方面，2018年，京东与曲美家居达成合作，开创了“曲美京东之家”家居体验馆，推出“整装+定制+成品+软装+生活”模式，继续赋能无界零售。而腾讯方面，2018年，腾讯与红星美凯龙达成战略合作，以“智慧零售”为共同理念，旨在营造家居行业数字化新生态等领域开展合作，探索家居零售行业的价值链重塑。

艾媒咨询分析师认为，互联网巨头纷纷入局家装市场，行业洗牌加速，足以见得市场发展空间的庞大，家装后市场在新零售理念的加持下或是下一个蓝海，互联网家装企业要把握住未来发展的趋势，对自身做出适当调整。

互联网家装弊端凸显，家装新零售开启

居民生活品质的提高拉动了装修装饰市场，互联网家装因为装修价格低，签约方便，节省时间等优点获得了极大的客流量。然而，经过几年发展，互联网家装的弊端暴露出来。

一些互联网家装公司打着更加便捷、优惠的旗号，短时间内聚集大量的钱财之后携款逃跑，给消费者带来了巨大的损失。还有一些消费者经过家装公司推荐与银行签订贷款协议时未注意违约条款，在家装公司倒闭后才被告知需要赔偿高额的违约金，消费者不仅享受不到服务，还需要继续支付贷款。更有很多互联网家装公司并没有自己的施工团队，在公司自身要获得的利润一定的情况下，外包团队只能以低价低质量的建材保证自身的利益，而消费者意识到装修问题之后往往已经过去了很久，售后服务难保障。

2019年上半年，房屋装修投诉5591件，与去年持平。企业“跑路”、渗透率低、服务不到位、施工团队不专业、隐形增项多、贷款乱收费等现象为行业难以消除的负面影响。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

事实上，互联网家装的重点在于“家装”而不在于互联网，当前家装行业的痛点和难题并未真正的解决，所以当资本退潮后，互联网家装企业开始思考新的增长点，新零售的风口使互联网家装开始具有新零售意义。

与此同时，先进的技术使得新零售对家装行业赋能，推进家装产品供求两端对接效率的提升。现下不仅有互联网家装企业，互联网巨头也纷纷入局家装行业，对品牌门店进行数字化升级，接入智慧门店体系实现“线上下单，就近门店体验”，打通线上线下的障碍，满足不同户型、不同消费需求和偏好的需要。

艾媒咨询分析师认为，家装行业高客单价、低频消费需求的特点，使得用户在选择家装建材时偏向于线下选购，这实质上比较费时费力，行业运行效率依然低下。当下互联网家装行业在慢慢回归本质，注重家装产品和服务，而不仅仅是追求获取用户的方式和手段。

新技术与智慧家装赋能行业，下沉市场将成新增长点

互联网家装与传统家装的主要区别在于互联网思维和互联网工具的运用。互联网的发展使用户的行为多从线下转移到了线上，互联网技术与互联网家装的结合也变得更困难，而3D、VR、AR等新技术的出现为家装的多个环节提供了更多的可能性，也会为行业内的营销赋能。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

艾媒咨询分析师认为，VR、AR、云设计等先进技术应用越来越广泛，在互联网家装的上游发挥着重要的作用。智慧家装从用户的生活场景出发，对智能家居、智能设备等进行系统化整合，为用户提供智慧生活空间，在家装后市场上持续为互联网家装行业发力。未来5G和人工智能的应用也将继续推动行业发展。

此外，随着一二线城市的用户逐渐饱和，低线城市用户的消费需求的提升和生活品质的提高，互联网家装在下沉市场的发展空间日益凸显。艾媒咨询分析师认为，三四线城市的消费群体规模庞大，生活水平的提高使得他们对家装的要求越来越高，借助互联网的易得性，下沉市场将会成为家装的新的增长点。

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