快递营业场所将全天候视频监控，2019快递行业存在的问题及风险预警

日前，交通运输部发布了《邮政业寄递安全监督管理办法》，自2020年2月15日起施行。其中第21条指出，快递企业应当对其提供寄递服务的营业场所、处理场所，包括其开办的快递末端网点、设置的智能快件箱进行全天候视频监控。其中，营业场所、快递末端网点、智能快件箱的视频监控设备应当全面覆盖，处理场所的视频监控设备应当覆盖各出入口、主要生产作业区域。邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。

在居民消费水平不断上升及电子商务的快速扩张，我国快递行业迅速发展。但在快递行业极速发展的背后，也暗藏着诸多问题，例如快递员暴力分拣、私拆包裹等。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年3月-4月之间，快递话题网络口碑偏低，快递话题从4月初开始保持较高热度，艾媒咨询分析师认为这与京东日前发布的“调薪”声明及顺丰快递员私拆包裹事件有关。

快递行业存在的问题及风险预警

回顾2019整个快递市场，主要存在以下三种问题：

1、技术设备落后，员工责任意识薄弱

目前，大部分快件工作都是由人工进行操作，容易造成工作效率低下、出错几率大等问题，而快递员责任意识薄弱，存在的暴力分拣、拒绝上门派件、私拆快递等行为也大大影响了企业声誉。

2、一体化程度低

中国物流行业整体缺乏协同，物流信息共享、开发不够，“信息孤岛”现象突出，物流仓储行业在服务方面也存在着散、弱的现象，中国物流尚未形成统一的体系。

3、管理制度法规不完善，导致快递市场混乱

目前，快递行业相关管理制度及法规还不完善，虽然出台了《快递市场管理方法》、《快递市场经营许可管理办法》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等法律法规，但可操作性不强，客户发生问题维权五门，造成快递行业市场的混乱。

而在寄件市场上，快递寄件行业也存在一些无法忽视的问题，如价格不透明、上门时间不确定、操作规范无标准、服务体验差等。传统寄件模式由于运营条件、技术的局限使消费者寄件体验受到影响，也为新的寄件模式带来发展机遇。

传统寄件物流信息跟踪不方便、定价不规范、取件不及时成最大困扰

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 33.7%的受访网民快递寄送遇到最频繁的困扰是无法同步的物流跟踪信息。寄件价格定价不规范(28.7%)和上门取件不及时(21.6%)也是网民寄件过程中遇到的主要问题。

快递业乱象，不仅损害了消费者及商家的利益，更不利于整个快递业健康可持续发展。当然，要有效制止这些乱象，不仅需要快递业自律，还需要邮政、工商、公安、行业协会等各方共同发力、加强联动机制、进行规范检查。

以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2018-2019年全球及中国快递行业运行状况与商业决策调查分析报告》、《艾媒报告 |2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》

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