疫情突袭后，在线教育翻身

原本火热的线下教育市场戛然而止。

疫情的突袭，让许多学生和家长们来不及反应，他们被培训机构要求在线上进行教学，而线下门店则在一夜间全部停运。

“老师要求在线上听课，疫情这么严重，培训学校基本都关了。”家长陈宇对「子弹财经」说，他原本给孩子在假期时报名了英语培训班，但现在看来，已无法在线下面对面进行，只能依靠在线教育以视频形式进行。

为了防控疫情的蔓延，一些企业不得不延迟开工日期，开启了在线办公模式，而学生们也被要求在线上进行学习。

这导致一些行业面临运转困境，但同时也有一些行业被推至风口。如线上办公、在线教育及直播等行业一夜间迎来快速发展期。

在落实推迟开学政策后，在线教育行业迎来了大量学生和家长们的关注。

但疫情突袭所带来的行业利好并不能解决所有问题，当疫情过后，如何继续保持用户黏性是在线教育行业需要探索的重要问题。

1、疫情带火在线教育

国内在线教育起步于90年代中期，最初形态是以101网校为代表的远程教育网站，如今已快速发展到“互联网+”教育阶段，主要包括幼教、K12教育、素质教育、语培留学及职业教育等细分领域。

其中，K12作为囊括小学一年级至高中三年级的教育系统，在整个行业中潜在受众最广，竞争也最为激烈。为了进一步获客，各大平台不断加大广告投放。

根据亿欧网信息显示，仅2019年暑假，近十家在线教育公司市场营销投入成本合计已经达到40-50亿元，其广告投放范围遍布机场、火车站、公交站、电视剧、微信朋友圈和自媒体短视频等。

陈宇告诉「子弹财经」，最早他是通过朋友介绍给孩子报名的英语培训班，那时候赶上做活动，课时费比平常便宜，同时还多赠几节课，他觉得很划算。

除了朋友介绍之外，也有家长是通过互联网广告以及线下广告得知的线上教育培训机构，但大多数都是家长们口口相传得知的。

因此，这种高曝光率促使该行业在一线城市获得广泛受众群体，但如今，一线城市已经趋于饱和。为了进一步扩大市场规模，整个行业将目光瞄准二三线等下沉市场。这场疫情，也给这些下沉市场们提供了接触在线教育平台的机会。“疫情之下，非一线城市用户对线上教育的认知和接受度将大大提高。”51Talk一位负责人对「子弹财经」说道。

在大众进行自我隔离、各大学校延长开学时间的情况下，专攻K12业务的在线教育平台受到学生用户和家长的广泛关注，尤其是在各平台纷纷推出免费课程的情况下，整个行业流量突然激增。

据「子弹财经」了解，学而思网校从全国动员数百位老师，推出从周一到周五与校内时间同步的全年级各学科免费直播课和自学课，课程涵盖小学一年级到高中三年级全部学科。51Talk也为全国的幼儿园及中小学生免费提供全方位中外教英语精品在线课程，表示要帮助学生在疫情期间“停课不停学”。另外，火花思维还推出了100节免费在线课程。

根据51Talk提供的信息，其平台从初六、初七、初八三天的数据统计看，注册、预约和付费用户数都较同期有大幅增长，同时课耗也明显增加。

奥亿教育创始人刘宝树称，“大平台DAU的增长幅度已经达到100倍甚至1000倍的增长。就连我熟悉的一家小平台在没有做任何广告投放的情况下，DAU也达到10倍的翻涨率。短期内流量的大量涌入已经导致他们的服务器在全国大范围瘫痪。”

在线教育打破空间局限性的优势让其在疫情之下有所发挥，获得大量新增用户。但疫情并非万能，整个在线教育行业中所存在的短板并不会因此消失。如何运营好目前的新增流量，是行业在疫情过后能否留住用户的关键。

2、疫情过后如何留住学生？

在此之前，潜在受众对于在线教育的认知度一直难以提升，学生和家长更认可传统教育机构面授课程的模式。

因此，为了渗透市场，各大平台相继大量投放广告，造成营销成本不断增加，但对于三线以下的城市用户，在线教育对他们来说并没有很强的吸引力。据《黑板洞察》报道，和一线城市相比，非一线城市性价比更高，且市场规模巨大，全国有超过70%的人都处在下沉市场之中。

这导致行业处于入不敷出的状态，营销成本让平台盈利成为难题。

根据《2018在线教育趋势报告》显示，2015—2018年多数在线教育企业在亏损，仅3%的企业实现盈利。从二级市场来看，在流利说、新东方在线、跟谁学以及网易有道等几家重要的上市公司中，只有跟谁学一家盈利，其他全部大幅亏损。

如今，随着疫情的防控工作进一步加严，也为在线教育拓展市场起到了一定催化作用，选择线上听课成为学生们的必选项。

在51Talk看来，这次疫情使得用户对线上教育的认知和接受度提高，线上教育获客成本必然下降。三好网相关负责人认为，“疫情让越来越多的家长和学生选择在线教育，在一定程度上讲会让流量变得便宜。”

在疫情导致在线教育流量激增的利好之下，2月6日有14只在线教育A股站上涨停板，但质疑声也随之而来。相对于大众对线下教育的“偏爱”，当疫情过后，在线教育呈现的利好状况是否会成为昙花一现，已成为业内探讨的重要话题。

“只要保证课程品质和服务，我觉得保留用户应该没问题。在疫情爆发前，45—49元钱课程的推广消息只能被0.8%的接受用户点击，100元左右的课程推广消息点击比例仅为0.1%。”刘宝树对「子弹财经」说，无论大平台还是小平台，是否有足够的师资力量，能否保证其服务水准，是用户留存的关键。“但有很多潜在受众不愿意主动接触在线教育，也就谈不上亲身体验。”刘宝树补充道。

但实际上，很多在线教育平台一直在努力提升用户体验。

北京某教育培训机构线下培训老师周欣欣告诉「子弹财经」，“在线教育单纯的在线形式是不完善的，因为在线教育建立起的师生情感粘度永远无法与线下面授相比。所以既有在线和面授相结合才比较科学，类似于翻转课堂或当下比较流行的双师课堂。”

周欣欣所说的这种模式正是近年来头部在线教育平台布局的重点。

此前，新东方、好未来等教育巨头曾纷纷推出双师课堂。一个线上名师给学生授课，一个线下助教老师与学生互动、帮助学生把握学习节奏。

刘宝树认为，在家长和学生体验过名师团队授课以及非常合适的性价比后，会对在线教育平台有所改观。

“这种线上+线下的教学模式，让学习场景更加多元化，加入了很多动画元素。此外，辅导老师还会在群里发作业、点评及跟家长保持粘性。另外，在一对一、一对多等直播课上，各平台也要求老师提供更加个性化和具有交互性的学习过程。”刘宝树说道。

3、市场竞争再加剧

如今，在线教育的市场数据正呈现出不断升高态势。

根据Trustdata报告显示，2018年为在线教育市场用户裂变增长元年，在线渗透率4年增长高达11倍，由2015年在线渗透率0.8%提升至2018年的9.1%，预计该数字在2019年将超过12%。

这让许多互联网平台近几年相继入场。而在这次疫情的冲击下，几大巨头进一步加大对该领域的布局。

其中，抖音、西瓜视频和今日头条等在2月份宣布，将联合50家教育机构，邀请名校名师为全国中小学生提供免费上课服务。据悉，第一批接入的名单包括清北网校、学而思、乐乐课堂、有道精品课、跟谁学及作业帮等16家教育机构。

除此之外，腾讯教育、阿里巴巴的钉钉等平台也抓住机会，在该领域推出了不同的举措来方便全民学习的需求。同时，许多线下机构也开始转型做线上业务，这或成为未来趋势。

转战线上不仅在于线上教育拥有很大的发展空间，也是因为其具有打破空间局限性的优势，在很多时候能够帮助平台规避风险。

2003年非典时期，新东方位于全国各地的分校停课，经济上遭受巨大损失。与此同时用户大规模退费，导致新东方现金流出现严重危机，最后不得不依靠借债勉强度过危机。

因此，疫情将导致大量中小型教培机构生存更加艰难，不但失去收入来源，还要持续付出教师的工资、房租及水电等成本。所以，在未来，或许会有一些中小培训机构因财务问题而被迫关闭。

目前，好未来、新东方和学而思等多家校外培训机构均宣布暂停线下培训服务，将课程转移至线上，而未转型的平台则处于煎熬中。正如周欣欣所说，如果其所在的教育机构没有推出线上业务，公司在这个时期就已经“挂掉”了。毕竟，场地租赁费用、学生产生退费都会导致小型教育平台迅速陷入困境。

而对于小平台来说，即便转移到线上也不适合大量投放广告，因为这会导致新增流量无法进行有效转化，从而浪费有限的资金。“如果流量激增，而机构所提供的在线教学效果和服务如果跟不上，广告吸引的新增流量就无法进行有效转化，甚至导致口碑严重下滑，这会加速其被市场淘汰。”刘宝树说道。

三好网称，“除了在线教育机构加大了流量的投放，电商、游戏、在线办公等其他行业企业也在加大对在线业务的投放。”毫无疑问，在线业务在这个寒冬中迎来了发展的新高潮。

但是，对于在线教育平台来说，这仅仅是冰山一角，疫情带来的市场影响以及竞争远不止这些。

在未来，各方入局将会导致在线教育行业掀起竞争潮，但面对一个包含服务、教研、教育甚至销售于一体的市场，一个平台要想长久稳健的发展，需要的不仅是资金。

对于外行入局者来说，这无疑是巨大考验，对于内行者来说，还需大力修炼自己的“内功”。

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