新零售产业研究：多种业态蓬勃发展，万亿市场可期，精耕细作是突围关键

当前，在消费升级和新兴技术推动下，新零售产业蓬勃发展，万亿市场规模加速形成。近日，艾媒咨询发布了《2019-2020年中国新零售产业研究报告》，主要分析了新零售产业的背景、现状;解读目前行业生态系统发展概况;选取典型案例剖析以及预判未来整体发展趋势。

中国社零总额首破40万亿，新零售万亿市场可期

当前，中国零售业发展环境呈现出新常态：一方面，传统实体零售既要面临线下同质化竞争，还要应对网络零售的消费分流;另一方面，互联网人口增长红利趋尽，网络零售额增速放缓。在消费结构持续优化升级的滚滚浪潮中，线上线下零售企业转型需求日益迫切。

而新零售主张以“人”为本，因此“货”和“场”都围绕“人”进行规划布局，重构“人、货、场”之间关系，最终形成以消费者为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统。

数据显示，中国社会消费品零售规模稳步增长，2019年达到41.2万亿元。网络零售额占比也不断上升，2019年网络零售额达到10.6万亿元，占社会消费品零售总额25.7%。艾媒咨询分析师认为，在成熟的线上线下零售体系联合推动下，新零售万亿市场可期。

下沉市场潜力巨大，刷脸支付提升消费体验

2019新零售行业在市场开拓及营销方式等方面加速创新，下沉市场、私域流量、社区拼团等成为新零售产业热点。

下沉市场方面，数据显示，截至2019年上半年，中国农村网民数量达到2.25亿人，中国农村互联网普及率约为39.8%。艾媒咨询分析师认为，随着乡村网络普及，低线城市的消费潜力有望进一步释放，下沉市场用户的消费升级需求将成为推动中国新零售发展的重要力量。

社交电商方面，艾媒咨询数据显示，预计2020年中国社交用户规模将达到5.77亿人。艾媒咨询分析师认为，社交电商运营的模式虽然能以更低成本获取流量，但在各种社交玩法探索的同时，也容易衍生运营模式问题。

特别对于社交零售平台，分级商城运营的模式如果不注重监管容易发展成为传销模式，平台及商家需要始终注重电商平台产品零售的本质，注重运营模式的合规性。

私域流量方面，截至2019年上半年，中国互联网网民规模为8.54亿人，同比增速为6.6%。网民高增长之势难以为继，红利见顶驱使零售企业转型的同时，也驱动了营销模式的变革。开辟私域流量，多内容创新营销，深耕存量用户价值，成为零售业营销新风潮。

支付是零售业重要一环，支付手段的变革对零售业效率的提升有显著作用。继二维码支付以后，刷脸支付技术助力支付效率再次提升。而刷脸支付还能提升支付安全，有效改善用户的支付痛点。

艾媒咨询数据显示，2019年刷脸支付用户达1.18亿人，增长快速，预计2022年将增至7.61亿人。未来，刷脸支付将会在用户和商家的双向推动下，快速渗透普及。

生态系统逐步完善，多种业态蓬勃发展

随着新零售生态系统的逐步完善，新零售细分领域得到快速发展。新物种不断出现，如生鲜行业中盒马鲜生、百果园等;母婴行业中宝贝格子、蜜芽等;餐饮行业中饿了么、瑞幸咖啡等。

如宝贝格子目前业务主要包括线上内容电商和线下实体连锁两大板块。线上内容电商主要运用“APP+微信+微博+小程序”的“1+N”的内容矩阵，打造新零售+医疗+教育综合平台。线下实体连锁围绕母婴全品类商品，打造集母婴家庭消费、婴幼儿娱乐为一体的多场景消费连锁品牌。

而盒马背靠阿里生态系统，通过线上APP在实现导流、获客目的的同时搜集客户数据，通过大数据对客户的消费偏好、消费习惯进行分析，勾勒出清晰的客户画像，进行精准营销;盒马的线下实体店则以提升客户体验为主，采用“餐饮+零售”的经营模式，将超市、餐饮、仓储、物流等功能集于一体，打造“一店二仓五中心”的经营体系。

艾媒咨询分析师认为，盒马鲜生开创了生鲜行业的新模式，创新地将餐饮与超市相结合，并将消费、仓储、配送及物流集于一体，打造多场景的服务体验区，具有很强的代表性。

值得注意的是，新零售业态在大数据、云计算、人工智能等技术的持续赋能下，逐渐突破传统限制，呈现出巨大潜力。但消费需求的多样性，意味着新零售业态很难完全垄断，而传统零售业态也会借助技术进行变革升级。因此，新老零售业态将长期并存，并形成相互竞争、相互补充的市场格局。

产业细分垂直化发展，资本与巨头精耕细作

艾媒咨询分析师认为，在居民人均支出水平持续攀升的趋势下，结合马斯洛需求层次理论，人们的消费需求将呈现出个性化、多样化特征。此外，不同年龄、不同地域的群体，消费需求也呈现出差异。

消费需求的层级性、多样性、差异性以及消费者对良好消费体验的一致追求将促使新零售企业采取差异化竞争策略，趋向更细分、垂直的领域发展，如针对细分人群、细分品类、细分市场进行深耕。

新零售概念诞生初期，引起社会广泛关注，各路势力疯狂涌入，烧钱跑马圈地的现象屡见不鲜。当前资本与巨头布局基本结束，利用概念吸引的流量红利逐渐被透支完毕。

各方关注的焦点转至新模式、新物种、新业态对零售效率的提高以及用户体验的提升，产业步入精耕细作阶段。能够有效改善消费者痛点，并且具备精细化运营管理能力的玩家更易脱颖而出。

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