聊聊从事海外推广的两年

  Hello各位，时隔将近7个月，摆脱拖延症的Stefan终于抽出时间来总结下这两年来的海外推广工作经历，希望对大家能有所启发。我并不是什么大神，跟大家一样都是为了生活打拼的人。从运营淋浴房到男士内裤再到现在的手机壳+无线充电产品，我发现不同品类做海外推广的方式也是有所不同，因此本篇文章大家可作参考，但切勿抛开自身实际而完全套用里面的经验。

  先强调下，本篇文章内容侧重点在我擅长的方向，不擅长的会简单带过。

  内容速览：

  海外SNS运营

  这一块是我目前主要的工作内容，利用海外社交媒体做品牌曝光和公关，规划社媒内容且策划一些活动来增加粉丝及客户与品牌之间的互动，处理社媒上客户粉丝的留言和提高社媒转化到官网的流量及订单转化。听起来好像工作内容并不多，甚至还有很多人认为海外媒体运营不就是拿几张图配几句话发个帖就完事了嘛。这就是对这个工作岗位的理解误区。

  国外最主流的三+一社交媒体Facebook/Instagram/Twitter+Youtube，还有其他针对特定人群的社媒SnapChat, WhatsApp, Linkedin, Pinterest等，不同的社交媒体，它的运营思路，内容和玩法也是要有所不同。因此我的第一条建议是品牌一定要有主流三+一媒体的账号及运营，然后重点选择1-2个平台去深耕运营内容，如果产品有更为具体的受众，如14-25的年轻人，那则可以尝试加上SnapChat运营。全部平台都做，一个人肯定会把内容做的糙，但只做一两个平台也不行，所以学会根据产品和品牌的发展方向来选择社交媒体矩阵组合进行运营。

  好了，接下来大家选好平台，然后就开始每天发一条或者几条内容，这样固定地每天想当天的内容，效率不仅低而且会让人觉得你没做什么事。海外社交媒体运营最基础的一点是学会做内容规划，周，月，季度，全年的规划，根据品牌产品的发布情况，热点，节日等各种因素，把社媒规划定下来，这样你运营起来会做到心里有底，规划里穿插目标，像年度计划里制定各个社媒平台增长总指标，接着再拆分到你的季度/月规划里面，逐步去实现。一方面，拆分目标，更容易去实现，另一方面总的目标也会督促着自己的工作进程。（每个平台的指标具体如何制定，有机会分享在即将搭建的读者群中）

  做海外社交媒体还有一点很重要，就是学会找对的“师傅”。一般来说，竞争对手都是很好的学习对象，我们就是要找到竞争对手做的最好的平台来学习。比如说，我们公司目前的竞争对手是Nomad, Native Union, Mous, Dbrand等手机壳品牌，IG方面我就会参考Nomad, Native Union他们怎么去布局内容（文案，图片素材等），像FB我就会学习Mous，而TW则参考Dbrand。当然一味地参考是不可取的，要在学习的过程，为公司品牌摸索出适合的内容之道。（除了学习竞争对手以外，一些国际大品牌的社媒也是玩得很6，像我就最喜欢Starbucks, Everlane, OnePlus等，他们或许产品不一样，但做内容的手法和形式是真的太值得去学习了解，大到一个产品如何通过社媒预热，小到评论区碰到差评该如何体面回复。）

  说到社媒媒体的内容，肯定就离不开几大元素，文案，图片，视频（短视频/长视频）还有兴起一段时间的直播（Live）, 线上活动的策划，评论区维护及私信处理。这些内容在这里就暂时不摊开讲了，每一块都可以单独拎出来讲好久，特别是直播，随着5G时代的来临，大家都可以成为各自品牌的"李佳琪"，去年在IG/FB/TW直播过数十场的我，可以告诉大家，这个是真的很有用！具体的内容分析都留着做将来读者群的福利或者点赞收藏过千就再出文章给大家分享。

  *本章节小彩蛋：大家的IG账号要争取早点运营到1w粉丝，这样Story部分就可以开通Swipe up功能，提高转化率，同时Instagram Shopping也是各大品牌用来促进线上转化的方式。更多各个社媒平台的运营技巧和细节，可以私信我了解。

  真正能做好海外社交媒体的人，都能认清一个点，社媒平台只是内容传播的渠道及方式，更重要地是如何输出优质的，抓住人心的，让人反复点击查看的内容。内容为王，这一点永不过时。

  KOL开发运营

  KOL开发运营这一块也是多读者留言咨询我的，但说实话，我换了新东家以后由于专门开发KOL的团队，所以就没管过这块，经验也就不多了。我们的KOL开发团队都会在Youtube上找一些比较有名气的KOL帮我们的产品做测评，一个好的Youtube测评视频引流甚至是转化效果要比其他渠道更多且好。

  找到合适的KOL很重要。一般大家会以一些硬性数据指标（频道粉丝数，近十个视频的平均播放量，频道粉丝互动率，频道的增长趋势）去大量开发各种KOL，但到了跟踪转化的时候，发现效果很差。广撒网去找大鱼是对的，但要懂得捞起符合品牌推广的鱼。利用一些工具可以帮助自己去甄别KOL的实力，当然那些头部和腰部的KOL就不用去过度质疑他们的转化能力了，毕竟他们都未必会测你的产品。（我们这行，要找科技圈类的KOL，要开发Marques Brownlee等百万粉丝级别，难度是真的高，除非是花得起大价钱）对于中小品牌来说，我们能开发到一些腰部的KOL (几十万粉丝级别)，其效果也是很不错的。

  开发KOL的过程中，除了发邮件联系以外，可以在他们的社交账号上私信留言，但千万不要拿品牌账号去人家的社媒上直接评论说什么求合作，可详谈之类的话，会有反作用。

  检测KOL粉丝数据变化工具：

  或许大家认为开发KOL就是找Youtube上的网红，但这就理解的有点片面。除了KOL以外，PR也是KOL团队需要开发的重要资源。特别是产品预热和教育期，除了KOL的测评以外，能利用好PR帮产品造势也是很重要的。毕竟还有挺多国外客人，喜欢购物前，到Google搜下产品相关的内容，那如果有权威的PR网站报道你的产品，那么客人通过搜索了解到你的产品的几率就会大大上升。

  KOL这一块就不细讲了，毕竟不是我目前擅长的方向，但以后会邀请一些做KOL开发的牛人来给大家分享。

  广告投放

  广告投放这一块主流还是Facebook Ads( Instagram Ads) 和 Google Ads为主，当然其他一些热门的渠道像Twitter, SnapChat等也开放了广告功能（毕竟广告对他们来说太赚钱了）广告投放我可以说是毫无经验，刚入行半年时自学的知识都忘光了。不过想入行广告投放的小伙伴们，我建议可以到Facebook和Google的Ads Help Center去学习基础的投放知识。

  广告投放方向的成长离不开大量预算的支持，我们所了解到投放大牛，他们都是花过上百成千万的预算，并且在不断地投放中积累到经验和技巧。因此，想朝这方面发展的朋友，一定要找到那些愿意给你预算，支持你投放工作的公司，不然小打小闹，对你自己的成长也是有一定限制。

  既然提到广告投放，就多插一句话吧，海外社交媒体是真的离不开广告的支持，即便我们在社媒上生产出好的内容，但没有曝光和增量，也只能是自娱自乐，所以通过广告为社媒带来一定是有必要的。

  Google SEO

  这一块我就不班门弄斧了，直接推荐我SEO老师Daniel运营的线上拓谷思学院。里面有试听的课程，想往SEO方向发展的朋友可以自己去感受下。

  用户运营

  来到了最后一个板块，用户运营也是我的主要工作内容之一，毕竟在社交媒体上，我是最容易接触到客人，因此就必须经常思考如何去运营一些优质的客户和提高客户的复购率。

  EDM

  相信大家对邮件营销并不陌生，可能有人觉得这个已经过时了，但往往EDM这种再营销方式的转化效果是最明显的，直接把产品促销，上新等最新消息点对点地触达到每一个客户。愿意在你网站sign up并留下邮箱的客户，多多少少是对你的产品感兴趣。EDM的核心在于收集邮箱，邮件发布的时期规划和邮件内容。做好这3点，就不用为邮件点击率和转化率发愁了。

  如何收集邮箱？

  收集邮箱方式主要是以Sign up广告和线上活动收集的形式，着陆页为邮箱注册页面。

  EDM的工具？

  现在用于EDM的工具有很多，像MailChimp等群发邮件的工具。

  邮件发布的时期规划？

  这个时间规划并不仅仅是简单地根据客户的时区挑一个合适时间发送邮件，而是要根据产品宣传的节奏，来制定不同阶段的发布内容和时间。举个例子，像我们卖iPhone手机壳，在苹果发布会前，可以安排一封邮件预热手机壳也即将发布，苹果发布会后数小时内发布第二封邮件告知手机壳也上线发售（利用人们订了这么贵的iPhone后必须要买个壳子保护的心理），当陆续有人拿到iPhone真机以后，安排第三封邮件发出，告知那些还没买壳子的客人，爱机是不是还缺点保护？不过，过多的EDM也会引起客户反感，因此如何抓住巧妙的时间进行邮件营销，也是一门跟客人博弈的学问。

  邮件内容

  现在大部分营销邮件都是模板，但里面的内容还是需要精心去定制化，邮件标题，配图，文案和跳转链接的按钮。这里一个小建议，大家可以自己注册一个Gmail邮箱，然后去sign up各大品牌的网站，接着你就可以收到他们的营销邮件，看看人家是怎么去做邮件内容的。

  群组运营

  群组运营，高级点的说法就是私域流量运营，挺多海外推广从业者都会想方设法地把一些客户聚集起来，进行针对性的营销。接下来就以最经典的Facebook群组来讲讲，怎么做群组营销。

  如何搭建起Facebook Group？

  首先群组名字要尽量简短易记，这样群组链接也会变短。完善群组品牌的social proof（添加网站，群组规则，设置进群问题等）

  设立1,2,3步骤，引导用户进组，比如做一个活动或者在landing page上，设置1. 填email 2. 进组 （形式/步骤可自由发挥）同时可以做EDM，把群组链接放在邮件末尾，附上CTA语句，鼓励客户进群。

  在各渠道上与用户互动，帮他们解决问题或做其他对他们有益处的事，接着提到这个群组，有意愿的，可以发link邀请进组。

  如何提高群组的活跃度？

  *给top contributors发私信，肯定和感谢他们的活跃

  *授权部分top contributors成为群组管理员

  *给组员展示stuff behind scenes，群外的人了解不到的东西，让组员人觉得自己身份特殊

  *定期组织一些与产品相关的讨论，或者发起投票，让组员以极小的时间成本加入到讨论中

  *对组员可以实话实说，讲述产品上线前的成功或失败的尝试，拉近组员跟品牌之间的距离

  *在群组内开直播Live

  以上是一些增加群组互动的方法，除此以外，大家还可以去想想有没别的方法。对于FB群组，我一直都有一个困扰的地方，就是发布的内容不能及时地得到客户的回复和意见，因此我又想出了一条路子，建一个VIP 专属的Messenger Groups。

  Messenger Group的好处是能即时性地跟忠实用户进行交流，客户可以随时随地分享他对产品的看法在群里，同时其他VIP也可以迅速参与到讨论中，而作为运营者的我，也可以快速地转达品牌和产品近期的信息，征集忠实用户的意见。

  论坛运营

  私域流量运营，总不能把自己的忠实客户全部依托在社交媒体上，因此把他们转移到自己的专属流量池成了一项有必要但困难重重的任务。目前我负责搭建起公司论坛+运营，论坛是建起来，但完全没有流量和效果，暂时分享不出成功的经验，但并不代表论坛运营是不可取的。像Anker和OnePlus就是典型的海外推广里论坛运营做的很好的例子。

  VIP积分体系搭建及运营

  如何激励购买过一次产品的客户再次复购，奖励多次购买产品的客户，提高客户忠诚度，这个是做海外推广躲不过的命题。

  VIP积分体系搭建及运营这一块我打算也放在未来的读者群里分享。（毕竟本篇文章已经降了不少东西了，怕大家消化不了。）

  给大家的几句话

  其实平时我都有看到大家的留言和私信，但平日工作的确太忙了，不能及时或者详细的回复，不过有时间我都会一一解答。但希望大家也不要把我当成一个解答完你问题就一脚踢开的工具，我的知识是用无数付出换来了，愿意无私分享出来不代表有些人可以随意践踏我的知识。不过过分的人也是极少数，还是有不少读者默默支持着我，这也是我停更7个月后，再次细细地给大家分享我的工作经验。

  最后祝大家在逆境之中，找到自己的道路，坚定地走下去，也许下一次就是你给大家做工作分享了。谢谢。