全渠道数字营销平台应具备哪些服务功能?
- 2020-07-06 10:16:35
11月在北京,我有幸跟随公司领导出席了客户联络中心年会。会上,我听到了云软件IMCC的嘉宾演讲内容。后来,我自己总结了一下:
I.应用层:需要具备各种服务能力
客服云功能:包括人工客服、智能应答、工单协同、自助、移动客服、知识库
营销服务公司云功能:销售管理、会员积分、交通匹配、众包推广、跨行业合作、吸粉分流、精准营销、微商城、微门户、连锁营销、轨迹分析、微场景、自动营销、效果分析
2。接入层:接入各类终端流量入口
电话、微信、QQ、网页、app、电子邮件、微博
3。数据层:由客户信息、聊天记录、点击跟踪、销售记录组成的大数据基本能力
只有具备以上三点,才算是一个完整的营销客户服务体系。在
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