艾媒报告丨2017中国共享单车押金难退现象专题调查报告

2017年12月12日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017中国共享单车押金难退现象专题调查报告》。报告显示，当前中国共享单车市场押金存量规模已超过120亿元。而从2017年6月以来，国内数家共享单车企业接连倒闭，预计超过10%的用户押金或因企业资金运转问题，已无法正常申请退还。（《2017中国共享单车押金难退现象专题调查报告》完整版为15页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告完整版下载。）

iiMedia Research authoritatively released the "2017 China shared bicycle deposit retreat phenomenon survey report." The report shows that the current deposit balance of China's shared bicycle market has exceeded 12 billion yuan. Since June 2017, several domestic shared bicycle companies have closed down one after another. It is expected that more than 10% of the user deposits or due to the operation of corporate funds will not be able to apply for refund.

以下为报告详细内容：

共享单车押金存量规模超120亿元

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，当前中国共享单车市场押金存量规模已超过120亿元。而从2017年6月以来，国内数家共享单车企业接连倒闭，预计超过10%的用户押金或因企业资金运转问题，已无法正常申请退还，整个影响覆盖或将超过一千万用户。艾媒咨询分析师认为，当前共享单车市场竞争日趋白热化，共享单车行业正处于拼资本、占市场的关键时期。一旦公司出现资金周转困难，或者出现资金链断裂等情况，企业破产、重组在所难免。而在产业洗牌的背后，由于缺乏有效的监督，用户押金安全风险完全裸露，最后为企业的“倒闭”埋单。

近四成用户因负面新闻要求退回押金

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民中，35.8%的用户使用过共享单车。其中，39.5%的用户表示负面新闻促使其退押金，29.7%的用户表示暂时不考虑退押金。28.8%的用户表示仅在不再使用该品牌单车时才会选择退押金。艾媒咨询分析师认为，近期押金难退负面新闻频发，资金安全风险、企业道德风险被放大，用户对押金安全的信心遭受打击。六成用户申请过退还押金 部分用户反映存在问题

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民中，61.9%的用户表示申请过押金退款，其中，34.9%的用户表示退款过程不顺利，65.1%的用户表示退款过程顺利。艾媒咨询分析师认为退款不顺的现象与近期行业洗牌有关，竞争力较弱的企业退出市场，引发押金难退危机，造成行业乱象，行业发展可能会因此发生转折。近七成退押用户反映找不到退款入口

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，申请过退押的用户中，68.4%的用户表示退款入口难找，42.1%的用户表示退款步骤繁琐。艾媒咨询分析师认为，共享单车企业在优化退款流程、改进用户体验方面仍需努力。少数企业在承诺押金退还方面存在问题，行业洗牌将逐渐筛选掉经营状况不善的企业，行业发展最终将趋于稳定。近六成用户认为缺乏监管 呼吁信用免押

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访网民中，多数用户将押金难退现象归责于缺乏有效监管手段、企业缺乏诚信道德，呼吁通过信用免押、设立监管机构等方式解决。艾媒咨询分析师认为，随着第三方信用评级机构越来越成熟，信用免押有望成为解决押金问题的主流方式。企业自行监管押金存在道德风险及金融风险，引入第三方监管机构或能有效规避风险，保证用户押金安全。

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