艾媒报告| 2019中国现代社会阶层生活烦恼报告

随着经济下行、社会关系变化、学业工作竞争加剧、婚恋等问题日益突出，现代人们生活面临的压力不断增加，来源更加多样化。艾媒商情舆情数据监测系统显示，网民对于生活负面情绪较大，网络口碑仅为32.2，且主题词云更多与精神压力、生活节奏、焦虑等词相关。面对生活中增多的烦恼压力，不同收入人群对其处理方式也不尽相同。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中等收入群体最愿意向他人倾诉烦恼，而经济收入越高，则越偏向于采取心理咨询的途径解决或减缓烦恼压力问题，20.2%的受访高收入网民遇到烦恼时愿意寻找心理咨询。在网民心理咨询需求提升的背景下，近年线上咨询平台得到快速发展，预计2019年中国精神类服务电商用户规模将超过4000万人。（《2019中国现代社会阶层生活烦恼报告》完整高清PDF版共66页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）

With issues of the economic downturn, changes in social relations, intensified competition in academic and work, marriage disputes, etc. becoming increasingly prominent, modern people are facing increasing pressure in their lives and more diverse sources. As the iiMedia Big Data Public Opinion Monitoring System showed, the netizens have more negative emotions about life, with the Internet Reputation Index only reaching 32.2, and the keywords cloud is more related to mental stress, rhythm of life, anxiety, etc. Faced with the increasing stress in life, different income groups have different ways of dealing with it. As the data of iiMedia Research showed, middle-income groups are most willing to share their troubles with others. On the other hand, the higher the netizens’ income, the more inclined they are to adopt psychological counseling to solve or alleviate their troubles. 20.2% of the interviewed high-income netizens are willing to seek psychological counseling when they have troubles. In the context of increasing demand for online psychological counseling, online consulting platform has developed rapidly in recent years. It is expected that the scale of China Spiritual Service E-Commerce users will exceed 40 million in 2019.（"2019 Chinese Modern Life Troubles of Different Social Classes Report” full version has 66 pages ,please click the download button at the bottom of the article to download the report）

核心观点

现代生活压力来源趋于多元，网民对生活负面情绪扩大。随着经济下行、社会关系变化、学业工作竞争加剧、婚恋等问题更加突出，现代生活的压力来源趋于多元化。面对逐渐增加的生活压力，网民对“生活”负面情绪较大，网络口碑仅为32.2，且更多与精神压力、生活节奏、焦虑等关键词有关。

各类收入层级人群烦恼尽显不同，高收入人群更倾向于寻找专业咨询排解烦恼。不同收入人群之间主要烦恼问题呈现差异化，低收入人群和高收入人群更多被家庭压力困扰，而感情问题则成为中等收入人群最大的烦恼源。面对各类烦恼压力，高收入人群寻找心理咨询倾诉的意愿最大，20.2%的高收入网民遇到烦恼时愿意寻找心理咨询。

线上渠道成烦恼倾诉新选择，精神类服务电商用户飙升至2300万。现代居民生活面对烦恼增多，使得烦恼倾诉渠道受关注度提高，其中线上渠道能聚集更多专业或具有相同背景的倾诉对象，且能更好保护倾诉者隐私，越来越受到网民青睐。线上倾诉渠道的典型代表精神类服务电商2018年用户规模也达到2320万人，较2017年增加109.0%。

以下为报告节选内容：

居民生活压力日益增长 寻求各类倾诉咨询渠道

宏观环境和自身生活状况成当下居民烦恼两大源头

全球经济增长放缓，面临下行压力

受到全球经济前景日益疲软和持续的贸易冲突威胁影响，中国2018年6.6%的年度经济增速创下自1990年以来的新低。其中第四季度GDP增长6.4%，是自2009年一季度以来再次跌破6.5%区间。经济增长速度放慢将全方位影响公众的生产和消费，生活压力随之增加，这促使公众寻求精神慰藉，摆脱生活烦恼的需求大大增加。

外部经济环境变化带来经济形势不确定性

中国经济与世界经济深度融合，世界经济环境变化，必然对我国经济产生冲击。2018年至今持续的中美贸易摩擦、全球金融收紧等世界范围内的经济风险将影响我国居民生产和消费。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，自2018年6月以来，中国进口总值呈走低趋势。

家庭压力

工作学业压力

健康问题

不容忽视的是，在医疗领域内，医疗费用高昂、医患沟通不通畅、医疗保障未全面覆盖等刻不容缓的问题未得到解决，人们的权益容易受到侵害，健康问题已经成为中国居民的最大困扰源之一。

社交问题

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，互联网普及率为59.6%，平均每周上网时间27.6小时，即平均每天使用4小时。

不断增多互联网使用时间严重挤压线下人际交流活动，人们恐惧于开启一段新对话、新感情，“社交恐惧症”人群数量增多，人们渴望被倾听，但囿于快节奏的工作生活与高价的社交成本，倾诉欲望被严重压抑。

婚恋问题

文化冲突等问题

艾媒咨询分析师认为，当代中国居民正经历变革性的社会转型和激烈竞争，目前压力来源十分多元，家庭、工作学业、婚恋、健康等现实问题都是人们产生迷茫、焦虑情绪的主要促成因素，负面情绪一旦未能及时有效宣泄和排解，将可能导致个人身心疾病，严重者将破坏社会秩序，造成社会撕裂。以上背景共同推动了以松果倾诉为代表的新型线上倾诉方式的蓬勃发展。

阶层压力来源多元，中等收入人群焦虑感最大

由于社会经济地位、资源占有度的差异性，不同收入群体的生活境况迥异，生活烦恼不尽相同。对于低收入群体而言，经济收入成为最大的生存难题。而中高收入群体已基本实现财富自由，该群体的消费逐渐从“生存型”向“享受型”转变，社会需要和自我实现需求凸显，在情感抒发、精神信仰、社会认同等方面提出更大诉求。

家庭问题是近四成低收入网民的最大烦恼源

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有38.4%的低收入受访网民表示家庭因素是最主要的烦恼源，排名第一位，子女抚养、父母赡养、二胎问题等家庭压力给该收入层级群体施加生活重担；工作/学业问题、婚姻关系、感情问题分别位列其后，社交和健康问题对低收入者对困扰程度最轻。

近五成低收入网民通过休闲放松缓解压力

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 44.9%的低收入网民常以休闲娱乐活动缓解精神压力，而愿意向他人倾诉的网民只有不到三成，人们更愿意通过自助方式解决生活烦恼。艾媒咨询分析师认为，网民存在一定倾诉咨询需求，但出于保护隐私和难为情的心态，人们普遍倾向于自助方式解决情绪问题。但随着线上倾诉平台的专业性、安全性日趋优化，以松果倾诉为代表的新型倾诉平台将成为低收入网民的新型压力宣泄窗口。

超九成低收入网民更愿意向亲朋好友倾诉烦恼

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有59.5%的低收入网民表达出对外倾诉烦恼的抗拒心理，愿意向他人倾诉的比例不到五成。而在倾诉对象的选择中，超九成的网民更希望和亲朋好友交流倾诉，而愿意向心理咨询师和陌生人倾诉的人数比例非常少。艾媒咨询分析师认为，相比起陌生人，亲朋好友等熟人因为关系亲密而更能对倾诉者感同身受，双方信任度高，若陌生倾诉对象具备类似的同理心和专业性，也同样能突破信任高墙。

低收入网民对倾诉产品/服务付费意愿较低

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 85.7%的低收入受访网民坦言完全不会付费进行烦恼倾诉，有付费意愿的人数仅有14.3%。艾媒咨询分析师认为，大多数低收入群体目前仍处于社会经济文化地位的窘境，当前生活需求大多停留于 “生理需求”层面，对互联网产品/服务付费的高级需求尚未培养。

近四成中等收入网民深受感情问题困扰

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中等收入网民表示感情问题是他们最主要的烦恼源，家庭因素、工作学业因素次之。由于大多数中等收入群体均处于中青年阶段，婚恋是最重要的生活部分之一，单身、恋爱、婚姻、性取向等典型情感问题给广大中等收入者造成较大精神压力。

中等收入网民情绪化倾向最严重

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有81.7%的中等收入受访网民表示在遇到生活难题时会情绪化行事，相较其他收入层级群体表现出更严重的情绪化倾向。艾媒咨询分析师认为，中等收入群体承受多重压力，情绪问题需要得到及时疏导。

中等收入网民更愿意选择他助方式缓解精神压力

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中等收入网民最主要的压力缓解方式是休闲放松，选择人数高达54.6%。此外，相比起低收入群体，中等收入群体更愿意通过向他人倾诉、寻求心理咨询等他助方式来缓解压力，选择人数达将近五成。

中等收入网民对烦恼倾诉产品付费意愿强烈

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有49.5%的中等收入网民表示会根据烦恼倾诉产品/服务的价格付费，付费意愿较低收入群体强烈，但拒绝付费的网民人数仍较多。艾媒咨询分析师认为，中等收入群体由于具备一定的经济能力，对烦恼倾诉产品的付费意识和习惯正不断培养，但由于人们可轻易找到可替代的免费倾诉渠道（例如好友倾诉），加上目前此类产品/服务目前仍处于打磨和完善阶段，网民的付费潜力没有得到充分释放，这给类似松果倾诉的精细化线上倾诉平台提供了发展机遇。

家庭、感情问题给高收入群体施加最多压力

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有29.5%高收入受访网民坦言子女抚养与教育、父母赡养、夫妻关系等家庭问题造成生活中的最大困扰，第二大烦恼源是感情问题。值得注意的是，高收入网民对社交、感情问题的选择比重较三个收入层级群体最高，说明该群体在日常生活中受到更多来自社交、健康因素的困扰。

高收入网民的压力处理方式更冷静理性

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在面临烦恼时，有近三成的高收入网民表示不会情绪化行事，比例为三个收入层级群体中最低。相比起中等收入网民，高收入网民表现出更为理性冷静的压力应对方式。

高收入者更乐于寻找心理咨询缓解精神压力

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，与中低收入网民一样，高收入网民最主要的压力缓解方式也是休闲放松，选择人数高达58.8%。向他人倾诉和寻找心理咨询的他助方式也备受高收入者青睐，其中，愿意寻找心理咨询的人数高达20.2%，比例为三个收入层级群体中最高。

高收入网民对心理咨询师的倾诉需求更大

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有63.7%的中等收入网民愿意向他人倾诉烦恼，亲朋好友为最主要倾诉对象，心理咨询师、陌生人排名次之。值得注意的是，随着经济收入的不断增长，人们对心理咨询师和陌生人的倾诉意愿不断上升。

中国居民生活烦恼来源多样，不同收入层级群体主要烦恼不同

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，总体上看，当代中国居民普遍受到来自家庭、工作就业、感情等多方面问题的困扰。其中，不同收入层级群体的主要烦恼类型不尽相同，低收入和高收入网民受家庭因素的困扰最大，而感情问题则是中等收入网民最大烦恼源；经济收入水平越高，人们受社交和健康问题的影响越大。

各类生活烦恼影响中国居民身心健康，易造成社会风险

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，几乎过半数的网民都表示生活烦恼较大或严重地影响了日常生活，从而引发情绪化行为，其中，中高等收入网民的情绪化倾向最为严重。艾媒咨询分析师认为，中国居民的烦恼问题需要及时有效得到疏导，从而防止居民情绪化行动引发的诸如暴力事件等各类社会风险。

中国居民倾诉需求不断增强，倾诉对象丰富多元

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，绝大多数中国居民在面临生活烦恼问题时，更倾向于选择自我宣泄、放松休闲等自助方式进行压力排解。但目前向他人倾诉、寻求心理咨询的他助方式正不断赢得公众青睐，其中，中等收入群体最愿意向他人倾诉，而经济收入越高，越偏向于采取心理咨询途径。在倾诉对象的选择中，家人、朋友的选择比例最大，而有更多中高收入者愿意向陌生人和心理咨询师倾诉。

总结：多元现代烦恼呼吁新型倾诉渠道

艾媒咨询分析师认为，当前不同收入水平的网民烦恼来源不尽相同，但普遍网民日常生活均受到各类烦恼的影响，有较强烈的烦恼倾诉意愿。而如今人们愿意倾诉的对象日渐变得丰富多元（例如陌生人、心理咨询师等），一个随时随地能帮助人们解决多种生活疑虑的新型倾诉渠道呼之欲出，以松果倾诉为典型代表的新型精神类电商平台刚好契合了公众诉求。

国人烦恼倾诉渠道多元，线上咨询平台备受青睐

目前国人倾诉烦恼的渠道主要分为线上和线下。随着线上陌生人倾诉及智慧经验分享方式逐渐普遍化，人们会通过网络社区和社交媒体渠道自愿交流。近年来，网络情感咨询平台快速发展，相较于线下与亲朋好友倾诉的传统方式，线上情感咨询平台因为解答领域多元、咨询形式丰富、回答效果实时高效等特点赢得大众的青睐，为大众情绪宣泄和烦恼倾诉提供新式平台。

线上烦恼咨询平台发展有利于国人烦恼的解决

精神类服务电商用户规模高速增长

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国精神类服务电商用户规模超过2000万人，预计2019年超过4000万规模。艾媒咨询分析师认为，随着用户教育的进行和产品服务的完善，未来几年精神类服务电商市场增速将放缓，内容和服务向精细化发展，呈现更多元细分领域。

典型线上烦恼咨询平台：松果倾诉（一）

松果倾诉定位C2C人生智慧交易平台，倾听者在平台上出售时间，向倾诉者提供情感、职场、人际关系、个人成长等精神层面话题的倾听和咨询服务。用户进入松果倾诉APP后可以根据烦恼类型选择不同领域的倾听者，找准倾听者后，用户选择一对一通话、文字、语音等交流形式进行下单，并可以自主选择组合套餐，在咨询过程中用户可以选择“通话变声”保护隐私，保证沟通私密性和安全性。

典型线上烦恼咨询平台：松果倾诉（二）

2019年，松果倾诉每日平均倾诉人数超过2万，年倾诉用户以5倍速度快速增长，此外，上半年下单量高达640万，用户在平台上的使用总时长为208万小时。艾媒咨询分析师认为，完善的线上倾诉机制与积累的各类专业人群，使松果倾诉具有庞大的用户体量，并保持高速增长，成为行业内最大的倾诉平台。而随着居民倾诉需求的上涨以及线上倾诉模式的逐步推广，未来以松果倾诉为代表的线上倾诉平台将迎来良好的发展机遇，继续加速发展。

典型线上烦恼咨询平台：松果倾诉（三）

典型线上烦恼咨询平台：松果倾诉（四）

中国现代烦恼问题解决渠道发展趋势 （一）

网民烦恼问题愈趋多样 寻觅倾诉渠道需求增加

艾媒咨询分析师认为，网民日常产生的烦恼来自于情感、家庭、焦虑、特定阶段特定事件，不同阶层不同网民所烦恼的问题不尽相同。另一方面，中国发展环境日新月异，迅速变化的环境也使网民的压力来源增多，网民烦恼问题愈趋多样化。面对不同人群不同的烦恼问题，多样化倾诉渠道的需求不断增加，能够解决不同类型烦恼问题倾诉需求的渠道或聚合平台受欢迎程度也在提高。

随着烦恼倾诉需求提升 付费倾诉或成趋势

艾媒咨询分析师认为，面对网民日益提升的烦恼倾诉需求，众多倾诉渠道开始涌现，如何从中选择合适的倾诉渠道和倾诉对象也对网民造成困扰。而随着移动支付技术的发展以及网民付费观念养成，通过付费方式快速获取有效的倾诉或咨询渠道将更广泛地被网民接受，未来付费倾诉的方式有望成为网民烦恼倾诉的重要趋势。

烦恼问题带来压力增大 倾诉对象需更具专业性

艾媒咨询分析师认为，现代生活带来的烦恼压力增大，对网民日常生活带来困扰，部分网民甚至容易出现情绪化问题。因此网民进行烦恼倾诉时，倾诉对象的专业性显得更为重要。通过具备专业素养的心理咨询师或对相应问题具有专业知识储备或相关经验的倾诉对象，倾诉者能获得更为有效的解决意见，其压力也能得到更有效的疏导。

中国现代烦恼倾诉渠道发展趋势（二）

线上烦恼倾诉渠道存发展潜力 扩展品类多元发展成方向

艾媒咨询分析师认为，线上烦恼倾诉渠道，特别是以松果倾诉为典型代表的烦恼咨询倾诉平台，能够有效整合各类烦恼问题的专业或具备相关经验的倾诉对象，并以文字、语音、视频等丰富的交互形式为倾诉者提供倾诉渠道。在现代生活烦恼对网民造成的困扰不断加重的环境下，线上烦恼倾诉渠道存在巨大的发展潜力。而未来随着人们对于线上烦恼咨询倾诉平台的接受程度提升，各平台需要继续扩大倾听主题的品类，覆盖至人们生活更多方面，让倾诉咨询更为多元化发展。

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