艾媒报告丨2017年中国新零售行业白皮书

2017年11月24日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017年中国新零售行业白皮书》。报告显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。（《2017年中国新零售行业白皮书》完整版为54页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告完整版下载。）

On November 24th, 2017, iMedia Research, global leading new economic data mining and analysis organization, authoritatively released “2017 China New Retail Industry White Paper”. According to the report, the transaction volume of unmanned retail stores is expected to reach 38.94 billion yuan in 2017. Unmanned retail stores will usher in a dividend development period in the next five years. The expected growth rate will reach 281.3% in 2020, and the market transaction volume will exceed in 2022. 1.8 trillion yuan. Ai Media Consulting analysts believe that unmanned retail stores have the advantage of liberating manpower and time cost, and are recognized by major e-commerce platforms and well-known brands. But the key to the further development of unmanned retail stores is the sound and perfect technology and credit system.(The 2017 China New Retail Industry White Paper is a full-page version of 54 pages. Click the download button at the bottom of the article to download the full version of the report.)

以下为报告详细内容：

无人零售商店势头看好

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。

商品质量是优先考虑因素

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在移动电商用户网购优先考虑因素分布中，商品质量成为用户最重要的考虑因素，占比48.1%；此外，商品种类丰富度、物流快慢等因素也受消费用户重视。艾媒咨询分析师认为，产品质量始终是吸引消费用户与增强其消费信心的重要基础，同时，优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售业的期待。

退货和退款环节是消费服务痛点

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费用户对付款和收货环节评价最好，均为7.70分，而退货和退款则相对较低，为7.20分。用户投诉情况显示，商品与描述不符和质量问题是构成用户对商品售后环节满意度不高的两大主要原因。艾媒咨询分析师认为，售后服务优化成为制约优化消费体验的短板，而新零售购物方式更应在这一环节优化服务以增强用户粘性。

中国消费用户对新零售业评价和期待

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，当前用户对网购体验持满意态度的占比为38.8%，整体网购体验仍有较大上升空间。在未来有待改善的方面，提升线下用户体验成为移动电商用户最大的期待，比例为55.7%。艾媒咨询分析师认为，实体店产品的展示与技术、设计相结合成为增强用户体验的有益之举，有助于增强新零售业的用户粘性。

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