艾媒报告 |2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告

中国携号转网部署工作逐步推进，将会给三大运营商带来巨大的挑战。目前，用户对中国电信和中国移动的资费问题最为不满，对中国联通的网络信号及通话质量最不满意。iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示，有50.8%的用户有强烈的意愿办理携号转网，其中学生和白领两类人群对携号转网认知程度和体验意愿较高，或将成为最主要的携号转网潜在用户群体。艾媒咨询分析师认为，携号转网政策的落地实施将对三大运营商造成局部洗牌，运营商应在自身优势的基础上优化用户服务。(《2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告》完整高清PDF版共84页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。)

The gradual promotion of China's Mobile Number Portability will bring huge challenges to the three major telecommunications carriers. At present, users are most dissatisfied with China Telecom and China Mobile's tariff issues, and are most dissatisfied with China Unicom's network signal and call quality. According to the iiMedia Research survey, 50.8% of users have a strong willingness to carry out the transfer of the number. Among them, students and white-collar workers have higher awareness and willingness to experience the number of users, whose will be the potential user groups during mobile number portability. iiMedia Research analysts believe that the implementation of the Mobile Number Portability policy will cause partial reshuffle of the three major telecommunications carriers, and they should optimize user services based on their own advantages.("iiMedia Report | 2019 China Mobile Number Portability New Regulations User Mentality and Action Pre-judgment Investigation Report" full HD PDF version has 84 pages, click the download button at the bottom of the article to download the report.)

核心观点

以下为报告节选内容：

携号转网界定及申请要求

携号转网，也称作号码可携带、移机不改号。携号转网既是一种行为，也是一项业务名称。从专业角度来说，它的名字应该叫做“号码携带”。在中国申请携号转网业务，申请人必须满足以下7个要求：

全球携号转网实施动态

2019年中国携号转网部署工作阶段安排

“携号转网”在两会期间搜索指数最高

广东移动电话用户数量领先于其他省份

移动通信业务始终占据主导地位

2018年，固定通信业务收入完成3876.0亿元，比上年增长9.1%，在电信业务收入中占29.8%，占比较上年增加1.7%;移动通信业务实现收入9134.0亿元，比上年增长0.6%，在电信业务收入中占70.2%。

移动互联网接入月户均流量呈上升态势

2018年，各种线上线下服务加快融合，移动互联网业务创新拓展，带动移动支付、移动出行、移动视频直播、餐饮外卖等应用加快普及，刺激移动互联网接入流量消费保持高速增长。

中国三大运营商固网加宽用户规模对比分析

2019年第一季度的经营数据显示，三大运营商的固网家宽用户净增势头不减。虽然中国移动的固网家宽在较高净增的情况下依然保持了相关规模，但是中国联通和中国电信的增长则更为明显。

中国电信用户情况分析

2018年中国电信用户数达到3.0亿户，净增5304万户，创公司历史新高，净增市场份额达到44.0%，总体市场份额提升至19.6%。其中，4G用户达到2.4亿户，净增6039万户，保持历史高位，渗透率达到80%。手机上网总流量增长近3倍，4G用户月均上网流量DOU达到5.5G。

用户对中国移动资费问题最不满意

iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示，中国移动用户对运营商的不满意因素前五分别为月租资费高、性价比不高、网络信号不稳定、流量太少和通话质量差。中国移动以“5元30M”的低性价比形象，备受用户诟病，这表明中国移动在资费问题和性价比方面仍有很大改进空间。

近七成中国联通用户更愿意留在本网

逾五成学生同时使用两家及以上运营商，中国联通占比最大

目前中国学生群体同时使用多家运营商的比例已超过一半。其中，中国联通在学生群体中的占有率最高，使用中国联通的学生占比54.5%。中国联通根据大学生用户群体移动网络使用偏好，主打“腾讯王卡”，通过超低资费、超大流量，超百款APP免流量不限速等诸多福利，有针对性地进行校园营销，获得大学生用户群体良好反馈。

学生群体对当前运营商的流量套餐最为满意

学生群体对携号转网的认知程度较高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而，仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解，这表明学生群体仅仅以了解携号转网这一事件为主，并没有对其进一步了解。

白领群体对当前运营商的通信网络信号最为满意

资费过高是白领群体携号转网的最主要原因

白领携号转网推荐意愿较高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户中18.0%的白领携号转网的意愿强烈，35.3%的受访用户对携号转网表示出较高的意愿，并且有21.8%的用户表示一定会推荐身边的人体验携号转网，44.9%的人可能会向周围的人推荐携号转网。

工人群体对当前运营商的网络信号最为满意

超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，51.2%的工人对携号转网认知程度较高，其中53.8%的工人对携号转网申请要求有一定了解。这表明工人群体在了解携号转网这一事件的同时，也对其下一步如何落实进行了深入的了解。

近七成商务人士使用两家及以上运营商，中国移动占比最大

商务人士最关注携号转网的办理条件

学生群体对携号转网的认知程度最高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，90.9%的学生对携号转网比较了解。究其原因，是由于学生群体相较于其他群体接触网络的时间更多，学生群体可能出于课外拓展和自我提高的目的，关注国内外时事热点，其中也包括携号转网这一热点事件。

携号转网普及度仍有待加强

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”，36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题，即申请准入门槛，用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高，流程手续方面并未进行大范围推广。

携号转网对运营商的影响及意义（一）

推广携号转网，旨在促进运营商之间的竞争，减低资费，使运营商的业务更加多样化。携号转网的推广有利于节约号码资源，提高我国通信运营行业的竞争力，提高行业活力，将实施竞争政策的益处惠及全体消费者。

但另一方面，携号转网对运营商来说也是考验与挑战。携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护，必然会增加网络运营成本。另外，为了降低用户离网的影响，运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。可以预见，运营商为保有用户，在维护和营销方面的费用将会增加。

携号转网对用户的影响及意义（二）

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