标准跟进

   标准跟进(Benchmarking)

      什么是标准跟进

   标准跟进 是指将 产品 、服务和 市场营销 过程同 竞争对手 尤其是最具优势的竟争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的 服务标准 和 服务质量 ^[1] 。

      标准跟进的着手点 ^[1]

  标准跟进最初主要应用于生产企业，服务企业在运用这一方法时可从策略、 经营 和 业务管理 方面着手。

   1、策略。 将自身的市场策略同竞争者的成功策略进行比较，寻找它们的相关因素。比如，竟争者主要集中在哪些 细分市场 ，竞争者实施的是低成本策略还是价值附加策略，竟争者的投资水平以及资源如何分配于产品、设备和 市场开发 等方面。通过一系列的比较和分析， 企业 将会发现以往被忽视的成功的策略因素，从而制定出新的、符合 市场 和自身资源条件的策略。

   2、经营。 主要集中于从降低 营销成本 和提高竞争差异化的角度了解竞争对手的做法，并制定自己的 经营策略 。

   3、 管理 。 在业务管理方面，根据竞争对手的做法，重新评估某些职能部门对企业的作用。比如，在一些服务企业中，与 顾客 相脱离的后勤部门，缺乏适度的灵活性而无法同前台的 质量管理 相适应。学习竞争对手的经验后，使二者步调一致，协同动作，无疑会有利于提高服务质量。