影响者关系营销

      影响者关系营销策略概述

  当今，企业从“以生产为中心”转到“以市场为中心”，使得社会的关系结构发生了根本的变化，长期形成的以行业为主的竞争方式开始向全方位转向。也就是说，现在一个企业要生存和发展，不仅要生产出好的产品，还要迎合市场的需要，同时还能被政府及社会各个阶层所欣赏，取得公众的信任，在社会上塑造一个令人满意、尊敬的形象。

  任何一个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，它必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过 经销商 分销产品、与 广告公司 联合进行 促销 和媒体沟通。不仅如此，企业还必须被更广义的相关成员所接受，包括同行企业、 社区公众 、媒体、政府、 消费者组织 、环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。因此，企业作为一个开放的系统从事活动，不仅要关注企业内部的 员工关系 、企业与 顾客关系 、企业与合作者的关系，还必须拓展视野，注意企业与 股东 的关系、企业与政府的关系、企业与媒介、社区、 国际公众 、名流、金融机构、学校、慈善团体、宗教团体等的关系。这些关系都是企业 经营管理 的影响者，企业与这些环境因素息息相关，构成了保障企业生存与发展的事业共同体。与共同体中的伙伴建立起适当的关系，形成一张巨型的网络，对于大多数企业来说，要想成功必须充分利用这种网络资源。

  企业经营管理的影响者市场由独立的实体、组织和个人构成，他们能够积极或消极的影响企业参与竞争的市场的营销环境。成功的企业一般都与对市场有重要影响的重要渠道有良好的关系。影响因素呈现多种形式，可能影响的因素是无穷无尽的。每项业务都可能因为这些渠道施加的影响而受益或受损。作为关系营销战略的一个组成部分，对影响因素的管理具有举足轻重的作用。面向影响者的企业市场的 营销策略 是通过举办各种专题活动，有效地提高企业的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得企业的无形资源，树立企业的良好形象。

      影响者市场细分

  企业的影响者包括本国和东道国政府、企业所在的社区及其他一些公众团体。 政府关系 是企业与政府各级行政机构极其官员和工作人员之间的关系。政府是企业的领导者和管理者，可以限制和影响某些产业的发；对 跨国企业 而言，与东道国政府的 沟通 和协调，是企业顺利进行经营活动的首要途径。 社区关系 是以地缘为纽带而连接和聚集的若干 社会群体 或组织之间的关系。由于社区的公众是企业充足的劳动力资源、社区是企业的经营保障、社区的文化影响着企业的文化，所以，社区关系是企业重要的外部关系之一。 除此，工商职业团体、宗教团体、社会名流、 媒介关系 和医疗保健机构对企业的经营活动具有重要影响。

      影响者关系营销策略的实施

  影响者关系营销策略通常可借助 公共关系活动 模式来实施：

   1. 宣传型公共关系 活动模式

  即企业运用 大众媒介 和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的 企业形象 。其基本形式包括举办展览会、经验或技术交流会、座谈会、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访、记者招待会等。必要时可以“ 制造新闻 ”、利用名人发挥“名人效应”；

   2. 服务型公共关系 活动方式

  即企业通过向公众提供各种形式的实惠服务，强化 企业信誉 和形象，设身处地为顾客着想，为顾客当参谋，通过热情、周到的售前、售中、 售后服务 ，为消费者提供全方位的服务，使消费者得到最大限度的满足；

   3. 社会型公共关系 活动方式

  即企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造企业形象，扩大企业的社会影响，提高企业社会声誉，赢得公众的支持；

   4. 交际型公共关系 活动方式

  即企业在 人际交往 中开展公共关系工作。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境；

   5. 征询型公共关系 活动方式

  即以采集信息为主的，目的是了解民情、民意，了解社会舆论，为企业的决策者提供咨询，保持企业与社会环境之间的动态平衡。