认识差距理论

      认识差距理论概述

   认识差距理论 认为， 消费者 在购买和使用 产品 之后对 商品 的主观评价和商品的客观实际之间总会存在一定的差距，可分为正差距和负差距。正差距指消费者对产品的评价高于产品实际和生产者原先的预期，产生超常的满意感。负差距指消费者对产品的评价低于产品实际和生产者原先的预期，产生不满意感。

      认识差距理论的启示

   消费者购买 商品后，都会产生不同程度的不满意感。这是因为任何商品都有其优点和缺点，而消费者在购买时往往看重商品的优点，而购买后，又较多注意商品的缺点，当别的同类商品更有吸引力，消费者对所购商品的不满意感就会越大。

   企业 在 营销 过程中，应密切注意 消费者购后感受 ，并采取适当措施，消除不满，提高 满意度 。如经常征求 顾客 意见，加强 售后服务 和保证，改进 市场营销 工作，力求使消费者的不满降到最低。

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