新4Cs理论

      新4Cs理论简介

  随着 市场竞争 日趋激烈，媒介传播速度越来越快， 4Ps理论 越来越受到挑战。1990年，美国学者 罗伯特·劳特朋 （ Robert Lauterborn ）教授提出了与 传统营销 的 4P 相对应的 4Cs营销理论 。4C分别指代 Customer ( 顾客 )、 Cost ( 成本 )、Convenience( 便利 )和 Communication ( 沟通 )。

  而随着Internet技术的进一步发展，4C理论进一步演变为“ 新4C理论 ”，即：Connection(连接)、Communication(沟通)、Commerce(商务)、Co-Operation(合作)。

  新4C理论从根本上改变了 营销 的理论基础。传统营销是以 企业 的 产品 为中心， 顾客 是被动者，而 整合营销 是以顾客的 需求 为中心，在满足 顾客需求 的前提下来获取 企业利润 的最大化。 网络营销 则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客连接在一起，强调 信息 的交流与传递，以满足顾客个性多样化的需求为中心，将 营销目标 与 顾客需求 “整合”到一起。

      新4Cs理论与4Cs理论

  4Cs理论即顾客、成本、便利、沟通。其 营销决策 是在满足 4Cs 要求下的企业利润最大化，最终实现的是顾客满足和企业利润的最大化。

  新4Cs理论即联结、沟通、商务、合作。新4Cs理论从根本上改变了营销的理论基础，传统营销是以企业的产品为中心，顾客是被动的；而整合营销是以 顾客 的需求为中心，在满足顾客的需求的前提下，来获取 企业利润 的最大化； 网络营销 则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性化多样化的需求为中心。

  4Cs理论是在 4Ps理论 的基础之上提出来的，而新4Cs理论又是在4Cs理论基础之上提出来的。