“互联网+”，未来酒店营销的半壁江山

  网络化的全面实施和推广是酒店人适应“互联网+”科学技术进步的全球性举措，因而它也是酒店必须放在战略高度考虑的头等大事。“不懂互联网必须学，不用互联网必将败。互联网+传统营销=50%，互联网+网络营销方法≧50%！”这话出自湖北荆门星球国际大酒店总经理周卫兵。作为从业38年的老酒店人，在开业短短一年的时间内，借助酒店移动互联网的应用为酒店带来了良好的收益，2016年第一季度更是实现4386间售房，136.4万的客房营收，为酒店全年任务奠定了坚实基础。在米订MSS中国酒店移动互联网应用排行榜中蝉联前三甲。

  企业与互联网思维的关系其实有如鱼与水的关系，再说的直接一些，酒店行业的互联网思维就是对传统运营的酒店进行价值重构，包括与顾客沟通的方式，如何满足顾客的需求，对产品的设计等，运用现代互联网技术进行重新审视的创新思维模式。作为一家刚开业不久的新酒店，湖北荆门星球国际大酒店总经理首先想到了借助互联网思维，利用微信平台搭建了酒店移动互联网工预订系统，组建酒店网络部采用专人专项的模式，多方面引流目标客户资源，更精准的服务客户，开辟新的酒店营销模式，把酒店营销推向了新的高度。从粉丝到会员，再通过活动把会员做到铁杆会员，打造酒店忠实客户最终实现酒店销售最大化。

  除了观念转变之外，酒店要把思维转化成收益，需要专业的技术支持。目前市场上有很多类似的所谓互联网营销系统，可是真正符合酒店要求又落地的却寥寥无几，很多技术公司仅仅只是提供技术，他们并不真正了解酒店以及酒店行业。一个真正好的系统应该是以利用移动互联网渠道，为酒店搭建自有的直销平台为根本，引流集结客户资源，为酒店在移动互联网时代创建新的营销渠道，让酒店把客户资源掌握在自己手中，提升酒店收益。

  干货1：酒店怎样增粉，打造“铁杆粉丝”！

  ——吸粉：产品促销活动宣传、扫描有礼等；

  ——转粉：产品价格优势、积分兑换等，将网络客户转化为微客户；

  ——维粉：顾客互动，例如：点赞客户、群发消息等，同时总结分析。

  吸粉是第一步。如何将这些粉丝留下来？首先需要了解用户需求，并持续不断的为他们提供他们需要的内容；增加相应的互动内容，让用户感受到自己的存在；合理的策划一些活动，让用户感觉到有利可图；科学的发布规划，包括内容更新的频次和时间等。这每一个环节都是需要精心去策划的。

  干货2：如何提高酒店客户忠诚度？

  酒店不是库存，不会卖一间就少一间，对于酒店来说提高每天的入住率，不但是提高了营业收入更是降低了酒店的营业成本。这就需要我们酒店做的不是客户的一次生意，而是发展一批忠诚的客户。

  ——-顾客希望从酒店会员忠诚计划中全年享受优惠，所以，要不断推出优惠。免费住宿、房型优惠等都是顾客喜欢的优惠，酒店推出的优惠空间越大，吸引顾客的机率也就越大；

  ——酒店的忠诚计划中应为顾客提供可获得奖励积分的方式。如果一直只有一种单一的方式，肯定会流失很多客户。想想顾客每天的生活是多么的忙碌，他们不可能每天就盯着酒店的忠诚计划。忠诚度计划提供的优惠方式越多，消费者越乐意参与进来。

  ——重视客户满意度。如果每种奖励刺激都有多种参与方式、奖品，酒店一定可以引来更多的客源。再加上酒店一流的客户服务，酒店一定可以拥有更多的忠诚客户。

  干货3：怎样完善的后台管理，培养专业的销售团队？

  ——首先，全员重视。上到酒店领导，下到酒店员工，提高移动营销意识的重要性，酒店设有专门的网络运营部，完善的后台管理，针对客户的订单能及时进行电话回复确认；

  ——其次，专业的客户维护。酒店设有24小时宾客关系主任，对微信及网络客户进行在店跟踪拜访，努力提升服务品质及宾客满意度，以品质打口碑，增加客户重购率；

  ——再次，高效专业的销售团队。酒店设有以市场网络部总监牵头的专业销售团队，为了更好的调动销售人员的积极性，提高销售业绩，针对网络部销售员，酒店每月都有订房销售任务及业绩奖励考核，激发销售员销售能力。

  其实，移动互联网营销不过是酒店传统营销的一次创新变革，这是适应市场发展的要求给酒店提供了一个可以在移动端操作的工具，再加上酒店有效的运营，抓住客户的需求，做客户喜欢的活动，酒店移动互联网营销才会越做越好，让酒店在市场竞争中占据有利的位置。酒店移动营销是一个不断开拓发展的领域，只要运营好，就不会是“鸡肋”。

  栏目介绍：《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台，通过不同特色的酒店、不同类型的酒店，在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。