大家如何看待口碑营销？在互联网思维下，口碑营销该如何发展？

  口碑的实质是通过用户的好评来积累品牌的信用度。这里面既包括用户对品牌的信任，也包括其他用户对用户评价真实度的信任。口碑通常是在亲朋好友之间传播的。相比于不知底细的陌生人，人们显然更信任自己的亲朋好友。就算亲友平时十句有九句吹牛皮，人们在关键时刻仍然会选择相信自己的熟人。从某种意义上说，熟人传播的口碑为品牌带来的高信用度，远远大于陌生人打出的广告宣传。口碑营销自古有之，但受限于落后的交通通信条件，农业社会的口碑传播仅限于同村同族的人际小圈子。工业社会的通信技术大大扩展了人们的交际圈，但企业更多是在报纸、杂志、广播、电视等媒体上投入大量资金做广告宣传，而不是采用免费的口碑营销。这是因为企业与用户之间缺乏有效的社交渠道，无法进行频繁的互动交流。只有在互联网时代，口碑营销的巨大潜力才能充分发挥。由于互联网平台的不断完善，用户不再是被动的信息接受者，而是可以直接与企业进行互动。而且网络品牌营销让地球村的距离大大缩小，人们的交际圈空前扩大。过去的口碑传播范围最多是几十到几百人，而现在每一个网民都可以把自己对某个品牌的意见传播给成千上万的人。互联网时代的口碑营销，可以称之为“网络口碑营销”。这种营销模式的精髓是将网络的传播力度与用户口碑的信用度相结合。具体而言就是，企业通过论坛、微博、微信、空间等网络平台与粉丝用户进行直接互动，借由用户制造的口碑信息来扩大品牌影响力，扩宽营销渠道。大多数企业只把网络口碑视为传统广告的补充方式。但是以小米的互联网思维来看，这个做法是本末倒置的。传统广告虽然也是在制造口碑，但那是王婆卖瓜式的单方面推销，而互联网思维中的口碑是用户自己创造出来的。准确地说，是用户在与企业互动的过程中形成的，并非企业单方面灌输的结果。与传统广告相比，网络口碑营销有着自己特有的优势。其一，网络口碑营销的影响力大且成本低廉。口碑是用户对企业的评价。企业只有用过硬的产品与贴心的服务，才能换取良好的用户口碑。网络具有爆炸性的传播力量。尽管企业没有投入多少广告宣传费用，但网民会在网上聊天时谈及对某一企业的看法。企业的口碑通过网民们的日常闲谈不断地传播。好的口碑将被捧为“业界良心”，坏的口碑将沦为“千夫所指”。网络的聚焦力量会把口碑的影响力放到最大化。如此一来，口碑营销的主要成本就是制造口碑传播源头。在用户中寻找号召力较大的意见领袖，通过意见领袖来带动口碑的传播。这种营销手段的成本比起传统广告形式要低得多，而且效果事半功倍。口碑营销堪称最廉价的宣传方式，能让企业节省大量的广告支出。因此，拥有互联网思维的企业，应当改变不惜巨资投放广告和公关活动的传统观念，把注意力集中到笼络粉丝、培养意见领袖等工作上。这样才能发挥口碑这一营销利器的作用。其二，口碑的可信度要高于其他广告形式。打开电视，广告插播一串串的；打开电脑，广告插件时不时弹出来。有用信息与垃圾信息混杂在一起，让消费者付出了大量的时间与精力。于是，消费者对媒体广告的信任度日益下降。与广告不同，口碑的传播渠道是亲戚、朋友、同学、同事等关系亲密的群体。这些人交情密切，彼此之间的信赖感远非陌生人与商家所能相提并论。所以，人们在购物前常常咨询亲朋好友的意见，通过产品或企业的口碑来判断是否值得购买。研究表明，亲友的建议对消费者的最终决策影响很大。通过组织粉丝活动树立品牌的口碑，能有效改变目标消费者对产品的认知度。而且企业与粉丝直接互动所得到的反馈信息，要远比问卷调查、入户采访等方式丰富和真实得多。口碑营销的核心是增强用户的信任感，让用户认为企业的产品与服务诚实可信。用户不是企业，具有独立的身份，故而用户之间传播的口碑更让人感到可信。其三，口碑传播的针对性比传统广告更强。当产品或服务获得了良好的口碑后，就会被用户们广为传播。传统广告无差别面向大众，千篇一律，而口碑传播通常是网民间一对一的闲聊。消费者都有自己的生活交际圈子。圈内成员彼此相熟，且往往具有共同的爱好与审美观。圈子内部的日常交流往往会围绕爱好话题来进行。他们不是推销员，只会向亲友们推荐自己认为好的东西。社交圈子成员通常认为口碑相传比其他任何推广手段都要客观、中肯。其四，口碑传播具有团体性。每培养一个品牌的忠诚粉丝，就意味着会影响到一个规模大小不等的社交圈子。不同的用户群有着各自不同的关注焦点。在相类似的品牌偏好与消费习惯影响下，他们构成了一个个紧密团结的小阵营。只要能影响其中几个人，几乎就能获得团体内大部分成员的支持。互联网时代的口碑传播，会以几何增长的速度在各个社交圈子扩散。其五，口碑营销能提升企业形象。口碑糟糕的企业，意味着被广大用户所抛弃，最终将遭到市场无情的淘汰。在互联网经济中，用户数量，特别是忠实粉丝的数量是企业影响力与价值的象征。没粉丝就没品牌，没口碑就没粉丝。出色的广告虽然也能提升企业形象，但在这个追求“眼球经济”的时代，不少广告宣传因为夸张，反而招致消费者的反感。口碑传播则不同。广告的内容是由企业决定的，而口碑的内容来自广大用户。只有对产品和服务的质量及性价比感到满意，消费者才会给出较高的评价。换言之，口碑的好坏与用户的满意度直接挂钩，比广告的夸张宣传更有说服力。当企业获得好口碑后，品牌的知名度与美誉度也会水涨船高。良好的品牌形象，将进一步增强消费者与商业合作伙伴的信赖感。这是一笔价值巨大的无形资产，会大大促进产品的营销。从某种意义上说，口碑决定了企业的形象与发展前景。其六，口碑传播能更好地发掘潜在消费者。出于种种因素，消费者们很喜欢跟他人分享自己的消费体验。例如，某家餐馆的菜品口味如何，服务态度如何；又如新买的商品有什么新功能等。假如消费体验是积极的，他们就会主动在自己的社交圈子里推荐。于是，企业就这样间接发掘出了更多潜在的消费者。研究表明，一个向亲友推荐产品的消费者，能引发8笔潜在的交易，其中至少有一笔交易能成交；反之，一个对产品不满意的消费者，会导致25人的购买意愿减弱。可见，就绝对值而言，负方向口碑传播比正方向口碑传播的影响力更大。消费者在购买产品时，通常考虑的是功效、质量、价格、售后服务等因素。第一次购买产品的消费者，会根据切身体会做出评判。这个评判结果将决定该产品在社交圈子内的口碑。潜在消费者会被好口碑激发购买欲望。因此，首次购买者的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播形式。其七，口碑传播会影响消费者决策。除了自身判断外，消费者通常会根据周围人传播的口碑来决定是否购买某一产品。假如自我判断可买，但周围的人都认为不该买，消费者就可能放弃交易。反之，消费者自我判断产品不可买，但周围的人都说好，他最终也可能下决心购买。所以，平时看似不起眼的产品，也有可能会在口碑营销的推动下变得热销。因此，具有互联网思维的企业，万万不能轻视消费者口碑的威力。从本质上说，口碑营销也是一种广告。但与传统广告相比，口碑营销更有亲和力。口碑是互联网思维的核心，而为用户提供超预期服务则是口碑营销的核心。这种低成本、高效率的营销方式，将越来越受欢迎。