如何做好服务营销

  当今企业作销售不论线上还是线下,最终还是要回归销售最基本根基那就是服务。线上经电商价格相互压价抢客源，使的原本躺着赚钱的时代已成为历史,精细化、情感化的企业品牌营销才是正道因而也受到越来越多企业的重视。现在各厂家区域的角色正从“管理”到“服务”的进行角色转换，为提高旗下的销售商的服务及赢利能力提供培训及支持。而销售商也是同样，特别是一些终端门店，为更要服务好每个直接客户使他们成为品牌真正的铁杆粉丝，那么销售商到地应该如何更的做好服务营销呢?

  1、精确汇聚数据、细化整理档案

  随着市场竞争白热化，销售商因更加注重营销的管理细节，这其中顾客档案管理，在销管理是重中之重。建立完整顾客档案才能更好的了解、熟悉进而更好的与客户进行更深入沟通,从而以便为客户用更好的服务。从而为维护于客户之间的关系打坚实的基础！细化整理档案执行起来是不一件很轻松的事，他不单单是只记录下客户的联系方式这么简单，要对每个客户的的档案数据从基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列精确、系统化记录才会对营销管理工作有指导性。

  2、主动回访客户、作好潜在营销

  许多销售商平日里除了会发广告轰炸客户外，对以成客户的群体从不主动回访询问顾客体验与产品使用情况，导致客户都是一次性购买。且在实使销回访致使许多客户抱怨终端门店向承诺如一纸空头支票。这就要求我们销售商，不能把售后回访客户当作是应付差事，对客户的投诉要重视认及时作出认真的回应也处理，通过及时真诚售后回访特别是细致沟通，洞察并挖掘、从而引导并发掘客户的新需求这才是营销的上策。

  3、及时处理投诉、转化正面口碑

  销售商所面对的全是直接购买客户，只有深刻了解代理的品牌内涵及产品性并对发自内心的喜爱自己的所经销的品牌产品，也只有这样才会真正成为企业品牌的优秀传播者。当然任何品牌都会有正反面的评价，有正面的同时也会有负面口碑，正所谓的“好事不出门，恶事传千里”。据研究数据显示，一般只有百分之四左右的顾客会对产品及服务表示不满意并投诉，但就是这4%的顾客会对80%去说这些不愉快的经历，从这可以看出能第一时间化解销售终端中客户不满的重要性，因此如何强化产品质量管理与销售服务体系建设，化解顾客的不满，进而将其转化为正面口碑，才是作好服务营销的核心。

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