第二篇：营销服务工具

  1。STP分析：现代营销战略的核心分析网络营销推广工具。市场细分、选择合适的市场目标和定位是战略营销的核心内容。STP理论是指企业在一定的市场细分基础上确定自己的目标市场，并最终将其产品或服务定位在目标市场的某个位置。2.4ps营销组合模型：制定市场战略的最经典营销理论工具。3产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具。stp产品生命周期（简称PLC）是产品的市场生命周期，即，从新产品进入市场到被市场淘汰的整个过程。安索夫矩阵：最广泛使用的营销分析工具之一，由战略管理之父安索夫博士于1957年提出[1]。它是使用最广泛的营销分析工具之一，用于区分四种产品/市场组合和相应的营销策略，其中产品和市场是两个基本方面。服务质量差距模型：一种简单有效的服务质量分析工具，也称为5gap模型。Gap模型专门用于分析质量问题的根本原因。顾客差距（差距5）是指顾客期望与顾客感知服务之间的差距，这是差距模型的核心。要弥合这一差距，我们必须弥合以下四个差距：差距1——不了解客户期望；差距2-未选择正确的服务设计和标准；差距3-未按照标准提供服务；差距4-服务提供与外部承诺不匹配。销售立方体理论：一种直观有效的销售分析工具，根据销售人员在促销过程中对销售成败的关注与与与客户沟通的不同，将销售人员对客户和销售活动的态度分为不同的类型。这些分割在平面直角坐标系中表示，即形成销售网格。销售框显示了销售人员对客户和销售的关注程度不同而形成的不同心理状态。霍夫模型：计算商业区最有效的分析工具之一霍夫的论点：商店商业区的大小与购物场所对消费者的吸引力成正比，与消费者去购物时感受到的时间距离阻力成反比。商店购物场所各种因素的吸引力越大，商店商圈的规模越大；消费者从出发地到营业地的旅行时间越长，商店商业圈的规模就越小。服务金三角：服务组织管理的基石服务金三角的概念是组织、员工和客户之间的内部营销、外部营销和互动营销的整合。“服务金三角”认为，如果任何服务企业想要成功，就要确保客户满意，它必须有三个要素：一套完善的服务策略；一批能为客户精心服务的高素质服务人员；一种既满足市场需求，又有严格管理的服务组织。服务战略、服务人员和服务组织构成了以客户为核心的三角框架，即形成“服务金三角”。CS战略：企业提高市场份额的有力工具CS是客户满意度的缩写，意思是“客户满意度”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动应以客户满意度为指标，从客户的角度和客户的角度分析和考虑客户的需求，而不是从企业自身的利益和观点出发，尽可能尊重和维护客户的利益