阿里本地生活服务全资收购客如云，2019中国本地生活服务行业用户研究

2月24日，阿里本地生活服务公司正式宣布全资收购客如云。

公开资料显示，客如云是成立于2012年的一家为餐饮企业提供智能化前台、收银等软硬一体SaaS整体解决方案的SaaS云服平台，截至目前，在全国102个城市，累计服务商户超50万门店。

自此，阿里本地生活形成了以饿了么到家业务、口碑到店业务、蜂鸟本地即时配送、客如云数字化工具，覆盖To C 跟To B的完整业务布局。

对此次收购，阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，“这是本地生活服务行业的必然方向，数字化重构一定是是线上线下一体运营、软硬件一体升级的。所以，客如云融入阿里经济体也必将使这一升级进程再次加速。”

2020伊始爆发的新型冠状病毒，无疑是一把双刃剑。疫情之下，有以休闲娱乐、美容美业、家政服务等为代表的本地服务类商家接连遇冷，也有外卖、生鲜零售、医药O2O等本地生活服务领域迎来了订单爆炸式增长。但好在多地已陆续出现转机，疫情总会过去，本地生活服务行业也将逐步复苏。

中国本地生活服务市场空间巨大。随着本地生活服务头部平台不断发展，现阶段行业在到家及到店服务覆盖场景上已趋于完善，但面对消费者多样化需求，行业服务面仍将进一步扩大。

中国本地生活服务各领域市场规模稳定增长

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2016至2018年中国在线餐饮外卖、互联网社区服务、生鲜电商市场均保持平稳增长，其中在线餐饮外卖仍拥有较高市场规模，预计2019年达到2845.5亿元。艾媒咨询分析师认为，中国本地生活服务各领域的市场发展已进入稳定增长期，各平台未来应在提升用户体验外，加强对于商家赋能的布局，推动商家数字化升级，以及根据用户消费行为为商家提供改进建议。

一线城市网民对本地生活服务消费意愿更强

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年上半年，一线城市网民对本地生活服务消费意愿更高，且一线、三四线及以下城市网民对到店业务消费意愿都高于到家业务。艾媒咨询分析师认为，目前本地生活服务平台在一线城市的业务布局更为完善，用户能接触更多种类的本地生活服务，对于本地生活服务的消费意愿也因此更强。而下沉市场到家服务仍有较大发展空间，随着城镇化建设加强，下沉市场对各品类到家服务使用需求将进一步激活，因此对于下沉市场配送服务品类进行拓展的必要性也变得更强。

旅游门票和美容美护服务在下沉市场发展空间大

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，餐饮套餐、代金券和休闲娱乐类产品为到店类消费中使用频率最高，除酒店住宿品类外一线城市各类产品使用率均超过一线以下城市，其中旅游门票类和美容美护类差距最大。艾媒咨询分析师认为，目前一线城市仍为本地生活服务行业主要市场，而下沉市场在各领域得到了不同程度的发展，但旅游门票和美容美护类服务在下沉市场的发展空间还有很大。随着消费水平提高，下沉市场用户对于旅游、美护等服务消费需求也不断提升，行业应结合下沉市场具有的现有资源，通过更多优惠措施吸引用户。

一线城市用户到店服务消费频率更高

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超五成用户每周购买使用到店类服务1~3次，一线城市用户到店服务消费频率最高。艾媒咨询分析师认为，一线城市用户消费能力较高，城市娱乐消费场所更多，因此周消费频率更高；但一线与二三线用户购买到店类产品的平均周频率差距不大，下沉市场用户在到店服务的巨大消费需求仍有较大发展空间。

二线城市或成为未来本地服务主要市场

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，大部分用户到店服务月均所花金额集中在101~500元的区间；二线城市用户每月所花金额最高。艾媒咨询分析师认为，一线城市外来人口多于二线城市，在消费力上可能不敌二线城市的众多本地定居居民，再加上二线城市的服务业基础设施已趋近完善，居民对本地生活服务的需求均较为旺盛，或成为未来一段时间内本地生活服务行业的主要市场。

二线城市用户到家类平均消费金额领先

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有44.0%的用户每月购买到家类产品或服务所花金额在101~500元区间内，二线城市用户每月所花金额最高，一线城市紧随其后。艾媒咨询分析师认为，二线城市居民消费力超过了预期，是因为二线城市的服务业基础设施较为完善，本地定居居民较多，生活水平较高，对本地生活服务的需求均较为旺盛。在充分满足二线城市用户消费需求的同时，也需要提升一线城市用户消费的客单价，利用好一线城市的消费资源。

线下门店数字化升级受消费者认可

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，到店业务中消费者整体满意度最高的为数字化程度和服务体验，对体验表示满意的用户占比分别为81%和75%。艾媒咨询分析师认为，线下门店数字化升级能为消费者提供更好的到店体验，同时能根据消费者大数据调整服务和产品，更有利于提高用户体验。但是清洁卫生情况和价格也是用户较为关注的因素，特别是餐饮行业如果商家的卫生情况不到位带来的影响将是巨大的，线下门店还需要在改善卫生状况和价格。

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告，点击下载完整版↓↓↓

《艾媒报告|2019上半年中国本地生活服务行业市场监测报告》

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