如何打造品牌？

  互联网时代，做运营的嫌产品没有知名度，做推广的嫌转化率不高，一切的一切都指向了一个重要的概念——品牌，这个碎片化、信息迭代快的时代，只要打造成功一个极具影响力的品牌，不仅能从这乱世中突围，还能有良好的持续发展潜力，但是你对“品牌”了解多少？

  品牌是一个标识？一条广告？一个定位？一个特定的形象？做品牌就是投放广告，那需要大笔资金吧？现在是眼球经济时代，品牌还靠的住吗？......

  越是注意力稀缺的时代，品牌越重要，本文将从品牌的本质到品牌的打造这一系列流程入手，为你详述品牌的本质及打造方法。

  从品牌的本质说起

  美国著名的营销学者，被誉为 " 现代营销学之父 " 的菲利普 · 科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：" 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来 "。

  但是，笔者却认为：“品牌是消费者的认知和体验的总和”。

  这里面包含了下面几层含义：

  1.品牌是以“消费者”为核心的

  是存在于消费者头脑之中、消费者体验之上的，而不是从企业出发规定出来的。

  举个例子来说，企业给自己的品牌为“90后小鲜肉的乐趣之选”，但是人家小鲜肉们不买账，就是认为这个品牌是“40+选手们的明智之选”。那么后者也才是你的品牌的实际内涵。

  2.品牌是基于消费者的“认知和体验”的

  一切会影响到消费者的“认知和体验”的有形无形之物，都是品牌管理的一部分。所以，品牌具有以下2个特征：

  1）品牌，是无时不在的：品牌在公司成立、研发产品、注册商标伊始就存在了。公司的每一步的每一件事情，都会影响到消费者对品牌的认知和体验。所以，公司无论大小、无论有没有专业的品牌代理公司、无论有没有专业的品牌负责人，都需要清醒地认识到，我们是有品牌的公司。

  2）品牌，是无处不在的：成功的品牌运作，要涉及相关的所有业务流程——内外后勤、生产制造、市场营销、销售及服务；还要涉入支持性活动，如产品设计与技术研发、人力资源管理、一般管理等。

  消费者所有认知和体验到的所有的有形无形的东西，小到企业的一个信封、大到一条广告，都会影响到消费者对品牌的印象。

  综上，品牌是消费者把所有的认知和体验汇集在头脑和身体之中后，综合而成一个“总和”的印象！

  那么，品牌有什么作用？为什么值得我们去投入？

  二、品牌的意义及作用

  我认为，应该从两个角度去解读，一个是企业角度，一个是用户角度。

  企业角度——

  从企业角度来说，品牌是个灯塔，指引着所有的员工所做的所有的事情，都朝着一个方向努力。比如：

  阿里巴巴的理念是：让世界没有难做的生意。这指引着阿里巴巴开发的所有产品、所有服务都是围绕着“没有难做的生意”这一核心诉求的，也让消费者/用户和社会都认为“阿里巴巴让生意更简单”。

  这不仅能够有一个统一的对外形象，还能够对内部团队的激励作用也十分巨大，会让团队成员在具体工作时，产生一种荣耀与使命感，也就是所有人坚持创新、每天全力奋斗的终极动力。

  当然，品牌信念还会让更广泛的公众对公司和创始人产生更积极的印象，就像很多人搞不懂，马云这么高调的人，居然一直受追捧到现在，而李彦宏这么低调老实的人，却处处被黑，就是因为马云不管到哪里，都始终紧紧抱着“让天下没有难做的生意”这个护身符，否则早就被黑到九霄云外了。

  用户角度——

  从消费者/用户的角度来说，品牌的作用是，消费者/用户产生需求的时候能够想起来。这就需要让消费者/用户在嘈杂的市场声音中深刻地记住你的品牌，在嘈杂的繁多的品牌中想起你的品牌。

  通俗点说品牌的主要目的就是要达到人的一个需求，再从需求中可以联想到它，比如如说你要吃饭，那么吃饭就是你的需求，吃什么，就是一种品类的选择，比如像吃火锅，那么可能在上个世纪品牌意识不强的时候就没有下文了，而在互联网时代，品牌横行的年代，当我们要想吃火锅的时候，这个时候你的脑海里就有了选择，是去海底捞呢？还是去巴奴呢？而品牌的作用是在用户产生需求的时候能够想到你，增加购买机会。

  所以，无论是从企业本身的战略及效益，还是从消费者的记忆、感知来说，品牌打造都是一件务必要重视的工作，那么，我们如何去打造一个品牌呢？如何以一个更高效的方式去打造一个品牌呢？

  我认为，要想弄明白这件事情，我们需要明白当下的新兴品牌是怎么在短时间内流行起来的，这也侧面反映了当下对品牌价值观的取舍。

  近几年那些消费品牌，都是怎么流行起来的？

  近几年，我们身边不断涌现出一个又一个新的消费趋势和新的消费品牌。他们星火燎原的速度之快，有时就像一夜之间火透了半边天。

  他们的流行来的如此迅疾，跟过往的传统传播、营销的发酵方式都不相同。

  他们中大部分没有依赖特殊的渠道完成冷启动，既迅疾又悄无声息的，就已经把流行趋势和品牌传遍了大江南北。

  对于“流行”和过程，暂时无法做数据化的定量分析，但通过对流行现象的分析，通过倒推它们的流行路线图，能够总结出这样几个至关重要的可以找到流行根源的角度，一个消费趋势或者消费品牌，刚好满足以下几个方面的情况时，“流行”才很有可能迅速变为现实。

  新生活方式和新审美

  要点：快速流行的消费品牌，会紧密结合当下最新的生活方式和社会趋势，甚至在此基础上创造出推陈出新的生活方式。在

  品牌表达上，更倾向于使用“新审美”方式下的表达。

  大家更愿意为那些“符合自己当下生活方式或者向往中生活方式”的品牌和消费买单，与之相比，传统生活方式和消费中曾经势头强劲的老牌“方便面、啤酒”类消费出现大幅下滑。

  因此，紧密结合当下生活方式的如健身类生活方式中诞生的keep、咕咚等品牌，美容整形类生活方式中诞生的更美、创新鸡尾酒类品牌锐澳、悦己类鲜花电商花点时间等品牌，均是以新生活方式倡导者的姿态进入了大家视野。

  新审美，也是这一轮新消费品牌崛起中产生的重要信号。

  你会发现，那些“火透半边天”的新消费品牌在产品设计、服务设计、营销设计的时候不再效仿过去的审美习惯，不管是从产品形态，还是服务方式，还是营销呈现，都跟过去有了大相径庭的表现。

  一种新式的、更加开放的、更接近人性的审美成为大家竞相喜爱的，一改过去那种严肃、端庄、持重、平衡、对立、内敛、粗糙的审美形式，更多的以戏仿、在场、夸张、搞笑、反差、合作、创意、精致等审美形式登场。

  更好，更极致的体验

  要点：一般的体验，只会让消费者点头微笑；进一步的好体验，让消费者忍不住瞪大眼睛；但是极致的体验，可以让消费者奔走相告。而最后者，才有可能引爆流行。

  大部分消费品牌之所以表现中庸，是因为从产品到服务到品牌侧，提供的仅仅是“一般好”的体验，而真正表现出现的品牌，会在至少某一方面，甚至全部方面，呈现出让人交口称赞奔走相告的能力。

  当下很多仅靠“文案营销”、“事件营销”让人奔走相告、竞相转发的消费品牌，看上去很火，就是因为做对了其中的一些部分（尽管看起来有些哪怕仅仅是从营销侧作对了些事情），这些“火”，就是对其中极致体验的奖赏。

  营销上的极致体验、猎奇创新也只不过是冰山一角。对消费品牌来说，产品和服务上的极致体验才是品牌火爆的长久之道。

  有引爆或可被传播的素材和炫耀点

  要点：商家有意无意间提供的素材，成为“全民协助传播”的新闻点。这些新闻点具有很强烈的引爆性和可炫耀性。要么是明星名人同款、要么是小众文化彰显与众不同、要么是价格炫耀，甚至连意志力的炫耀都可以成为素材。

  某火遍北京城的餐厅时常在社交媒体上露面，凡去过的消费者都对它造型如同蜂窝煤、正在燃烧起熊熊火焰的一道炒饭印象深刻，朋友圈里的提及也多是关于这道菜。

  该餐厅的服务人员每次端上该炒饭的时候，总是习惯性的邀请在座客人拿出手机做好准备，等大家的摄录工作准备好时，他才微笑着将盘中的酒精点燃。

  同样，我们看到了很多类似的素材。某火锅店服务员手里翻飞技惊四座的扯面技艺、某小龙虾店端上来的一座大的简直令人吃惊的龙虾山、标价贵的离谱的纯天然矿泉水、明星同款的衣服鞋帽……

  不仅如此，就连意志力无意间都可以成为品牌传播素材，我们看到社交媒体上的健身打卡（今天完成了腹肌练习第几次），看到了背单词打卡（今天完成了100个新单词）。

  对于流行来说，素材和引爆点当然是不可或缺的。因此，主动制造或者主动协助消费者完成素材收集和发布，是很好的引爆流行的手段。

  消费羊群效应的加剧

  要点：羊群效应也叫从众效应，是一种盲从的社会心理。在消费中，羊群效应随着社会化媒体的进一步发达正在逐渐加剧。消费KOL和社群大V在消费中的导向作用明显。一旦引爆，扩散很快。

  就像消费KOL和社群大V等达人们负责播种，而羊群效应后的“拔草一族”很快就将“拔草”当做心心念念的事。

  “头羊”的作用在社交媒体上、购物网站、团购网站上被进一步放大，甚至消费品牌们会将“头羊”们的消费主张精准投放到小区、办公楼宇、固定文化场所等。当主要的传播渠道和社群KOL们一致发力的时候，引爆流行的效果是加倍的。

  通过以上，你应该清楚互联网时代的企业品牌建设与传播逻辑大致是什么样了。

  在清楚了逻辑之后，咱们终于可以进入到实操的环节——一套基础的品牌打造方法。

  一套基本的品牌打造方法

  方法论：定位——品牌建设——与用户发生关系——传播

  1.找到你的用户——定位

  了解到互联网的人的特性后，要在这一群人中找到你的客户定位，从你的产品角度出发，你的产品是针对哪些群体的，找到并找准，从你产品的年龄、偏好需求上一一对照后，发现目标用户，并建立持久战场。

  2.品牌建设——F4品牌建设方程式

  关于一致性等等较为基础的这里就不谈了，我想要介绍的是一种品牌建设的方法。

  Facts(产品事实)：“我们提供……”

  这里是从厂商的角度，要说出我们产品或服务的核心特点，这些特点是毋庸置疑、事实存在，是有差异性竞争优势的。这也就是通常广告公司或品牌部经常说的Reasons to believe/相信我们的理由，比如你有什么独家科技，你有什么优质成分等等。

  Function(理性价值)：“能为你带来……”

  这里要转换视角，从厂商角度变为用户角度：对用户来说，我们的这些产品/服务特点，能为他们转化成怎样的独特价值？能为人们解决哪些实际问题，满足哪些实际需求？举个例子，就比如你是做电池的，要怎样转换成消费者的角度呢：

  Feeling(情感价值)：“还能让你感觉……”

  在某种实际需求被解决的同时，还会让你感觉如何？这也就是人们常说的情感附加价值。相比可以衡量的理性价值，这种Feel的情感价值不太容易精确计量，品牌的溢价空间也就此产生差异。当你在为某种感觉买单的时候，价格的考量就不理性了。所以很多大牌或奢侈品的广告，就是要为你创造某种欲望，或者感觉，而绝不是给你卖某种具体的面料。比如LV的很多广告：

  Faith(品牌信念)：“我们都发自内心地相信……”

  这个时候，再一次转换角度，从之前的用户角度，转变为用户和品牌共同拥有的信念与信仰，就是把用户和品牌真正绑在一起了，如果品牌能做到这一点，用户就会从消费者变成你的拥趸（真正意义上的粉丝），用户就会成为你的品牌大使与代言人，这时候的忠诚度也是极其可怕的，他们的忠诚会用一个字来表达——“只/ONLY”：“电脑，我只买MAC！”、“球鞋，我只穿Nike!”、 “汽水，我只喝可口可乐！”

  3.让你的品牌与你的用户发生关系

  1.了解你的用户

  细致的剖析与挖掘，了解你的用户，甚至变得和他们一样！当你通过找到你的用户之后。就需要将这个族群的人的特征、追求、习惯等进行更为细致的剖析与挖掘。只有这样才能找到他们的喜好！

  2.产品创新

  根据你的用户需求，调整你的产品，让它满足用户需求。

  品牌的功能性价值主要体现在产品上。如果不能满足用户需求，无疑你的品牌不会成功。互联网时代用户的习惯：简单、方便、快捷、实惠。你的产品就应该满足这些习惯。并在你的目标用户的分析上继续优化你的产品。

  3.形象设计

  据心理学家分析，人们的信息85%是从视觉中获得的。而用户留给你的时间只有3.8秒。视觉设计作为艺术的一种商业化形式，继承了艺术所具有的感染力。好的视觉能够快速使得用户对品怕产生兴趣，甚至爱上品牌。进而完成在3.8秒内对用户的第一次关系。

  4.收集用户回馈

  发布融入客户语境，用创意创作让用户喜欢的的内容！内容营销是有态度的网络营销里面的核心观点之一，由点睛在线首先提出，有态度的网络营销包括精准营销、全网营销、内容营销、态度营销四种网络营销理念。

  5.与用户互动

  品牌应该时刻保持与用户的互动，让品牌保持新鲜度。社会化营销媒体（微博、微信等）与互动工具（H5等）的出现让品牌与用户的互动变得更容易更频繁。这个时代，如果你不能保持与用户的互动，极有可能被用户迅速遗忘。并且好的互动是可以直接带动销售的！

  6.反馈修改

  用户反馈是品牌调整的主要依据，把它做好，品牌就有了自己的用户数据库！

  反复反思：

  4.做好互联网时代的传播

  当然最重要的一点就是要尊重你的消费者！

  无论是品牌建设还是品牌传播其实最重要的一点其实就是，尊重你的消费者！当你做到这一点的时候你的品牌就已经成功了。

  写在最后

  所以总结看来，企业在创业初期就需要对自己的品牌有较为清晰的规划，并且洞察互联网时代用户内心的喜好与渠道变革，针对性地打造一个独具特色的品牌，且令品牌内涵成为指引企业内部工作的灯塔，令消费者/用户头脑中的品牌内涵与企业规划的品牌内涵一致，令消费者/用户在有需求的时候能想起你的品牌。

  经过优质有效管理的品牌，将成为企业内部的驱动力、增长的发动机，让原本看似平常之物成为熠熠生辉的耀眼明星！产生远超于产品/服务成本的品牌价值！令企业快速、有序、有效发展！

  需要提醒大家注意的是，品牌管理是一项系统工程，只交给市场营销部门显得远远不够。需要企业统筹部署、全员参与、协同作战，在整个业务流程的每个环节做出决策和行动。

  最后引用乔布斯的一句话：让你的消费者轻而易举地记住你是谁，能如何改变他们的生活。

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