全渠道数字化营销平台应该具备哪些服务功能？

  11月，我有幸在北京出席了客户联络中心与公司领导的年会。会上，我听取了云软件IMCC分享嘉宾演讲的内容。后来，我做了一个总结：

  I.应用层：应该具备各种服务功能

  客服云功能：包括手动客服、智能响应、工单协同、自助服务、移动客服、知识库

  品牌营销公司云功能：销售管理、会员积分、流量匹配众包推广、，跨行业合作、吸粉分流、精准营销、微商城、微门户、连锁营销、轨迹分析、微场景、自动营销、效果分析。接入层：可以访问各种终端流量门户，包括电话、微信、QQ、网页、app、电子邮件、微博等。数据层：客户信息、聊天记录、点击轨迹由销售记录组成的大数据基本能力一个完整的营销客户服务系统只能视为具备以上三点