“互联网+”,全国一半的未来酒店营销。
- 2020-10-08 00:35:45
企业与互联网思维的关系,实际上就像鱼与水的关系。更直接地说,酒店业的互联网思维是对传统酒店价值的重构,包括与顾客的沟通方式、如何满足顾客的需求、产品的设计等,以及用现代互联网技术重新审视的创新思维方式。作为一家刚刚开业的新酒店,湖北荆门星辰国际酒店总经理首先想到利用互联网思维,利用微信平台搭建酒店移动互联网预订系统,并成立了酒店网络部。采用专人管理模式,从多方面吸纳目标客户资源,更加准确地为客户服务,开创了一种新的酒店营销模式,将pin推向了一个新的高度。从粉丝到会员,再通过活动让会员成为铁会员,打造酒店忠诚客户,最终实现酒店销售的最大化。
除了理念转变,酒店还需要专业的技术支持,才能将思维转化为收入。目前,市场上有很多类似的所谓互联网营销系统,但真正满足酒店要求和土地的却很少。很多科技公司只提供技术,他们并不真正了解酒店和酒店业。一个真正好的系统应该是基于移动互联网渠道,为酒店搭建自己的直销平台,吸纳和聚集客户资源,为移动互联网时代的酒店打造新的营销渠道,让酒店把客户资源掌握在自己手中,提高酒店收入。
干货一:如何给酒店加粉,打造“硬粉丝”!
-吸粉:产品促销活动、扫描礼遇等。
-粉品转移:产品价格优势、积分兑换等,将网络客户转化为微客户;
-粉维护:客户互动,如赞客、群发短信等。,总结分析。吸粉是第一步。如何留住这些粉丝?首先,要了解用户的需求,不断为用户提供所需的内容;增加相应的互动内容,让用户感受到自己的存在;合理规划一些活动,让用户感到有利可图;科学的发布规划,包括内容更新的频率和时间。每一个环节都需要精心策划。
干货2:如何提高酒店客户忠诚度?
酒店没有存货。如果你不卖一个,你就会失去一个。对于一家酒店来说,提高日入住率不仅可以增加营业收入,而且可以降低酒店的运营成本。这就要求我们酒店不做客户业务,而是培养一批忠诚的客户。
-顾客希望享受全年酒店会员忠诚计划的好处,因此应不断推出优惠政策。免费住宿、房型优惠等都受到客户青睐。酒店推出的折扣空间越大,吸引顾客的概率就越大。
-酒店的忠诚度计划应为客户提供获得奖励积分的途径。如果只有一条路,很多客户肯定会流失。想想客户在日常生活中有多忙。他们不能每天盯着酒店的忠诚度计划。忠诚度计划提供的激励越多,消费者就越愿意参与。
——关注顾客满意度。如果每一种奖励都有多种参与方式和奖品,酒店一定会吸引更多的顾客。
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