网络口碑推广：如何借助用户扩大企业口碑影响力？

  口碑营销是企业设计自己的产品或服务，使消费者在消费或接触这些产品时，实际获得的利益超过预期，并通过向他人介绍这些产品来促进产品销量的增长的一种营销活动。在口碑营销中，顾客把他或她的经历告诉两个朋友。两个朋友分别告诉他们的两个朋友，而这个朋友又告诉他们的朋友。这是一个循环。

整个网络营销方法营销就是将这种口碑营销方式与网络相结合，实现更快速的网络口碑传播。小马智图营销机构认为，传统的口碑营销只能在熟人之间传播，网络上的陌生人也可以传播，传播速度将无限扩大，网络上的信息会沉淀在互联网上，这将产生长期的口碑传播效果。

全网口碑营销的魅力在于，在企业不宣传的情况下，其知名度和访问量仍呈上升趋势，在一定程度上可以摆脱企业对广告渠道的依赖。口碑营销的本质是吸引消费者和媒体的强烈关注，积极分享企业的品牌或产品。这种讨论和分享已经成为媒体报道的有趣、有吸引力和有价值的信息。在整个网络口碑营销的推广实践中，网络口碑传播也是一把双刃剑。如果使用不当，会给企业带来致命的危害。在此，马志图建议企业应注意以下几个问题。企业自身原因造成的负面口碑

不良的客户体验会引起客户的不满，没有人会对平庸的产品做好宣传，很可能会传播对产品的负面评价。如果正面的口碑宣传和保护不好，负面的口碑很可能毁掉你的品牌。研究表明，平均而言，每个满意的顾客会告诉12个人他的满意程度，而不满意的顾客会告诉20多个人他的不满意。从另一个角度看，如果能妥善处理客户投诉，不仅不会造成不良营销，而且有助于增加客户对企业的信任和忠诚度。因此，为有效实施口碑管理，马志图建议，企业应鼓励消费者投诉，建立便捷的消费者投诉网络，有效处理消费者投诉。通过消费者的投诉，可以发现并纠正产品或服务中的错误，为用户创造新的价值。（2） 网络口碑的引导

企业通常的销售惯例是：广告、谈客户和电话营销。广告所带来的顾客群被称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，顾客之间相互传递所产生的顾客群体是第二营销渠道。非广告诱导顾客的影响虽然不够直接，但却十分深刻。客户推荐产生的新用户支付率高，有利于形成良好的品牌声誉。因此，有针对性地为老客户做好工作，充分利用客户口碑这一有力武器，形成第二个营销渠道，是企业的有效策略。

1。制定有效的返利机制，激发老客户的积极性，实行强力奖励。通过丰厚的奖励，普通用户可以介绍和推荐朋友注册用户。如果他们成功注册，他们可以得到奖励。如果他们成为付费用户，推荐者还可以获得额外的奖励。

老客户带来的新客户应享受优惠待遇。一般来说，顾客的购买行为比较谨慎。老客户介绍朋友买断了对企业和产品的认可。同时，他们也担心介绍亲朋好友购买会被误认为是谋取自身利益的嫌疑。因此，对于老客户介绍的新客户，也将获得额外的折扣，这是邀请朋友注册的一个重要原因，同时也激发了老客户和新客户的积极性。

2。提供有效的邀请工具

以提供简单易用的邀请工具