史上最完整的“口碑营销”方法

  昨天，我参加了馒头商学院“百日互联网转型专项训练营”。金山三强口中的“金山毒霸”字眼激起了我对营销的热情。很多顾客也问我口碑是怎么形成的。然而，许多营销人员往往只把“口碑”放在自己的感受中。我坚信，要真正形成口碑，必须有一整套系统的方法作为支撑。

“口碑营销”对于移动时代的企业具有重要意义。首先，尽管许多企业在精心设计的广告活动上花费数百万美元，但真正让消费者做出决定的往往是简单而免费的：来自可靠来源的口碑推荐。其次，社交媒体的发展使得口碑传播的效果比以往任何时候都更加明显，成本更低。显然，口碑营销不是“能做”或“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的事情。

我仔细搜索了“口碑营销”的经典方法，并进行了整理。我希望你在做“口碑营销”之前能想清楚一点。什么是“口碑”

1。这是麦肯锡季刊对“口碑”的分类，可以给我们一些启示：

1。经验口碑：经验口碑是最常见和最有力的形式，通常占任何给定产品类别口碑活动的50%-80%。它来自于消费者对某种产品或服务的直接体验。在很大程度上，它是在体验偏离消费者预期时产生的。

  点评：这种效果是最好的，比如三只松鼠和小米，他们都是这种口碑方式的专家。在课堂上，王欣老师还谈到了一家名为“市长之家”的酒店。客人离开酒店时，服务员会给顾客一瓶矿泉水，这比顾客使用信件的经验要多得多。第二口碑：营销活动也可以带来口碑传播。最常见的是我们所说的二次口碑，它是消费者直接感受到传统营销活动或他们推销的品牌传递给他们的信息而形成的。这些新闻对消费者的影响通常强于广告的直接影响，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖面和影响力相对较大。

  回顾：这就是我们为什么要继续做线上和线下活动的意思。

  3。有意识的口碑传播：另一种不像前两种口碑形式那么常见的口碑就是有意识的口碑——比如，营销人员可以利用名人代言，为产品的推出营造积极的氛围。有少数企业投资于有意识的口碑传播，部分原因是效果难以衡量。许多营销人员并不确定他们能否成功地进行有意识的口碑推广活动。

点评：这是用大V来宣传，但大V的力量会越来越弱，价格昂贵，沟通困难。然而，行业中的纵向意见领袖在未来会变得更加强大。（2） 口碑营销的“铁三角”

说到口碑营销，很多人喜欢谈论小米，我也喜欢小米的“口碑营销铁三角模式”。

  1。好的产品一定是能让用户尖叫的流行产品。在小米手机刚刚推出之前，其系统MIUI已经成为了发烧友争相宣讲的产品，为小米手机在业界的口碑做出了巨大贡献。而且，小米的口碑也花了很长时间，至少有一年多的积累期。企业要想马上形成口碑就要注意了。妄想最终就是妄想。小米做社交营销有四个渠道：论坛、微博、微信、QQ空间。这四种渠道，微博和QQ空间都具有很强的媒体属性，适合口碑传播。现在微信非常流行。最新版本的微信增强了微信群的功能，提高了口碑能力。小米是第一个做论坛的，更多的是用它来沉淀老用户。在通过论坛解决了几十万核心用户后，我们开始通过微博传播我们产品的口碑