如何建立和维护网络口碑？

  众所周知，消费者在购买和选择企业服务或产品之前，都会参考互联网上的口碑评价。在互联网上拥有良好的声誉和形象是企业在商业战中取胜的“内功”，竞争对手无法模仿和超越。不良的口碑不仅增加了企业的经营成本，而且降低了产品或服务的咨询转化率，严重影响了企业的经营和发展。

那么，企业应该如何做好网络品牌营销的建设和维护呢？小马智图顾问认为，网络口碑的建设和维护，总之就是让企业的网络舆情适合企业的发展，这有利于企业品牌信息的成长。如果简单地把互联网上的企业信息分类，可以分为两类。第一类信息不利于企业的发展。这些信息可能来自不满意的客户评论、不负责任的网民的不公平评价、竞争对手的故意诽谤、企业的产品缺陷或服务问题等。

第二类信息有利于企业的成长。这些信息网友或客户自动发布，也有自己的处理和发布，后者更为突出。

我们可以让第一类信息难找，让第二类信息“覆盖世界”，可以说是一个很好的口碑网络。但是，我们不能忘记一个好口碑的前提，即企业自身必须保证有好的产品或服务，而产品服务没有问题。在这种情况下，顾问小马智图认为，通过网络品牌推广和营销人员的口碑维护，建立一个良好的网络口碑并不难。

因此，维护网络口碑，核心是做好产品和服务，努力提高。做不好没关系，但尽量不要太差，这样容易产生不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来说，首先要注意顾客的反馈，及时发现企业产品或服务中的一些问题。其次，要多关注一些互动平台的内容，比如百度知道、百度贴吧、知名社区论坛和业内有影响力的媒体。同时也需要更加关注各类评价网站，如百度口碑、公众点评等，更要经常通过搜索引擎通过一些品牌口碑的关键词来查看搜索结果，并及时处理不良信息。

有些人可能会说他们想处理它，但他们不知道如何处理它。针对这种情况，马志图顾问有三点建议：

首先，继续在互联网上传播口碑。

企业可以通过网络口碑的传播和推广，为自己的品牌和重要产品打造一个信息堡垒，有时一些不良信息很难被用户搜索。如果平时没有宣传和维护，一旦产生一条对企业不利的信息，就会把对企业产品或信息的搜索安排在搜索主页上，非常明显，对企业造成很大的危害。第二，不要急于寻找不良信息。Del

网络上的不良信息一定有原因，企业必须对这些信息进行彻底调查，找出原因。如果一般消费者不满意，给他一个满意的解决方案是更好的选择。如果竞争对手在搞恶作剧，只能从公共关系的角度切入，或者将其纳入法律。具体问题可以咨询小马智图网站，网络营销顾问会针对具体问题给出建议。第三，市场部与销售及售后服务部合作

市场部不直接联系客户，而销售部和售后服务部直接联系客户。一般来说，为了达成交易，前端的销售部门对产品或服务的承诺太多，如果出了问题，就会转到售后部门，售后人员会说销售不对。在这个cas里