如何建立和维护网络口碑？

  众所周知，消费者在购买和选择企业服务或产品之前，都会参考网上的口碑评价。在网络上拥有良好的口碑和形象，是企业在商战中取胜的“内功”，竞争对手很难模仿和超越。不良的口碑不仅增加了企业的经营成本，使企业的广告费用白白浪费，而且降低了产品或服务的咨询转化率，严重影响了企业的经营和发展。那么，企业应该如何做好网络精准营销的建设和维护呢？小马智图认为，网络口碑的建设和维护，无非是让企业的网络舆论适合企业的发展，有利于企业品牌的成长。互联网上有两种关于企业的信息。第一类信息不利于企业的发展。这类信息可能来自不满意的顾客评论、不负责任的网民的不公平评论、竞争对手的故意抹黑，也可能来自企业的产品缺陷或服务问题等。

第二类信息有利于企业的成长。这些信息由网民或客户自动发布，也由企业自行处理和发布。后者更为突出。

我们可以让第一类信息不容易被发现，让第二类信息“铺天盖地”，可以说是做好了网络口碑。但我们不应忘记一个好口碑的前提，那就是企业本身要保证有好的产品或服务，产品服务也不应该出现问题。在这种情况下，小马仕途顾问认为，通过网络品牌推广和营销人员的口碑维护，建立良好的网络口碑并不难。因此，对于网络口碑的维护，核心是做好产品和服务，不断改进。做得不好也没关系，但尽量不要太差，因为很容易有不好的口碑信息。对于企业网络营销经理来说，首先要关注客户反馈，及时发现企业产品或服务中存在的一些问题。其次，要多关注一些互动平台的内容，比如百度知道、百度贴吧、知名社区论坛和业内有影响力的媒体。也需要更多关注所有的评价网站，比如百度口碑、公众评论等。另外，要经常通过一些品牌口碑关键词来查看搜索结果，及时处理不良信息。有些人可能会说他们想处理这种情况，但他们不知道如何处理。对于这种情况，小马智图顾问有三点建议：

首先，继续保持网络口碑传播

通过网络口碑传播和推广，企业可以为自己的品牌和重要产品搭建一个信息堡垒，偶尔也会有一些不良信息用户很难找到。如果不做太多的宣传和维护，一旦产生一条对企业不利的信息，在搜索企业产品或信息时就会出现在搜索首页，对企业造成极大的危害。第二，不要急于寻找不利的信息。Del

网络上的负面信息必须有原因。企业必须深入了解这些信息，找出原因。如果一般消费者不满意，最好给他一个满意的解决方案。如果竞争对手大惊小怪，只能从公共关系的角度切入，或将其纳入法律。具体问题也可以在小马之图网站上查询。网络营销顾问针对具体问题给出建议。三是市场部与销售及售后服务部配合。一般来说，为了达成交易，前端的销售人员对产品或服务投入过多。如果出了问题，他们会找售后部门，售后人员会说销售人员错了。在这种情况下，客户一定感觉很糟糕。因此，建议企业统一口径，在宣传、销售等方面尽量达到同一口径，同时也要加大宣传力度