网络口碑推广：如何借助用户扩大企业口碑的影响力？

  口碑营销是企业设计自己的产品或服务的营销活动，它使消费者在消费或接触时的实际利益超出了他们的预期。它通过向他人介绍产品，促进了产品销售的增长。口碑营销中，客户会告诉两位朋友他们的经历。两个朋友分别告诉他们的两个朋友，朋友们又告诉了他们的朋友。这是一个循环

整个整合网络营销营销将这种方法与网络相结合，实现了更快的网络口碑沟通。小马志图营销机构认为，传统口碑营销只能在熟人之间沟通，陌生人也可以在网络上在陌生人之间传播。传播速度无限，网络信息将落户互联网，长期起口碑传播作用

整个网络口碑营销的魅力在于，企业不推广时，人气和访问量仍在上升，这在一定程度上可以摆脱企业对广告排水的依赖。网络口碑营销的实质是吸引消费者和媒体的强烈关注。企业品牌或产品的积极分享，使本次讨论与分享在整个网络口碑营销推广实践中，将这种讨论与分享转化为有趣、迷人、媒体报道价值信息

的强烈要求，网络口碑传播也是一把双刃剑，而不良使用也会给企业带来致命的危害。本文建议企业应注意以下问题

企业自身造成的负面声誉会引起不满。没有人会做好平庸产品的推广工作，但很可能会传播产品的负面评价。如果负面声誉宣传和保护不好，负面声誉会破坏您的品牌。有研究表明，平均每个满意的客户都会告诉12个人他的满意度，而一个不满意的客户会告诉20多人他的不满。从另一个角度看，如果客户投诉能妥善处理，不会对自己造成不良营销，反而有助于提高客户对商户的信任和忠诚度

，从而有效实施声誉管理，小马志图建议，企业要鼓励消费者投诉，建立方便的消费者投诉网络，通过消费者投诉有效处理消费者投诉，发现和纠正产品或服务的错误，为用户创造新的价值

企业的营销流程是：广告、谈论客户和电话营销。从广告开始带来的客户群被称为第一个营销渠道。口碑营销的意义在于，顾客群是由顾客之间相互传递而产生的第二个营销渠道。虽然非广告诱导的顾客效应并不直接，但影响却非常深刻。新用户因客户推荐而产生的支付率较高，有利于形成良好的品牌信誉。因此，做好老客户工作，充分利用客户信誉的强大武器，形成第二个营销渠道，建立有效的回扣机制，激发老客户的积极性，实现强回报，是企业的有效策略。通过强大的奖励，老用户可以介绍和推荐朋友注册用户，并能获得成功注册的奖励。如果成为付费用户，推荐人也可以获得额外的奖励

老客户带来的新客户应享受优惠待遇。通常，客户的购买行为比较谨慎。老客户介绍朋友购买是因为他们对企业和产品的认可，担心引进亲朋好友购买会误以为自己的利益。因此，对于老客户引进的新客户，也会得到额外的优惠待遇，这为邀请朋友报名提供了重要理由，鼓励老客户和新客户的热情

要为老客户提供简单易用的邀请工具，只需简单操作，通过多渠道（QQ、电子邮件、社交网络等）邀请他人。老客户可以查询邀请