整个网络营销的总体思路是什么？

  口碑营销是企业设计自己的产品或服务，使消费者在消费或接触这些产品时获得比预期更多的实际利益，并通过向他人介绍这些产品来促进产品销量增长的一种营销活动。在口碑营销中，顾客把自己的经历告诉两个朋友，两个朋友分别告诉他们的两个朋友，朋友再告诉他们的朋友，等等

  整个网络口碑营销就是将这种口碑营销方式与网络相结合，实现更快的网络口碑传播。小马智图营销机构认为，传统的口碑营销只能在熟人之间传播，也可以在网络上的陌生人之间传播。传播的速度将无限扩大，网络上的信息将沉淀在互联网上，这将产生长期的口碑传播效果

  整个网络口碑营销的魅力在于，当企业不宣传时，他们的人气和访问量还在上升，在一定程度上可以摆脱企业对广告引流的依赖。企业网络营销络口碑营销的实质是吸引消费者和媒体的强烈关注，主动分享企业的品牌或产品，使讨论和分享变成了趣味性，在整个网络口碑营销的推广实践中，网络口碑传播也是一把双刃剑。如果使用不好，也会给企业带来致命的伤害。在这里，小马智图建议企业必须注意以下几个方面

不良的客户体验会引起客户的不满。没有人会做好平庸产品的推广工作，但很可能会传播对产品的负面评价。如果不做好正面的口碑宣传保护，负面的口碑很可能毁掉你的品牌。研究表明，平均而言，每个满意的顾客都会告诉12个人他的满意度，而不满意的顾客会告诉20多个人他的不满。从另一个角度看，如果能妥善处理顾客投诉，不会给自己造成不良营销，反而有助于提高顾客对企业的信任和忠诚度，因此，为了有效实施口碑管理，小马师徒建议企业一定要鼓励消费者投诉，建立便捷的消费者投诉网络，有效处理消费者投诉，通过消费者投诉发现并纠正产品或服务的错误，为用户创造新的价值

第二，网络口碑引导。通常，企业的销售程序是：广告，谈论客户和电话营销。广告带来的顾客群被称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，顾客之间相互传递产生的顾客群体是第二营销渠道。虽然非广告对顾客的影响还不够直接，但其影响是非常深刻的。客户推荐产生的新用户支付率高，有利于形成良好的品牌美誉度。因此，做好老客户工作，充分利用客户口碑这一有力武器，形成第二营销渠道，是企业的有效策略。1.制定有效的回扣机制，激发老客户的积极性，实施有力的奖励。通过强力奖励，老用户可以介绍和推荐好友注册用户。成功注册可获得奖励。如果成为付费用户，推荐人还可以获得额外奖励

  老客户带来的新客户应享受优惠待遇。通常，顾客在购买时比较谨慎。老客户介绍朋友购买是出于对自己企业和产品的认可。同时，他们担心介绍亲朋好友购买会被误认为是自己的利益所在。因此，对于老客户介绍的新客户，也会获得额外的折扣，这是邀请朋友注册的重要原因，提供一个有效的邀请工具，为老客户提供一个简单易用的邀请工具。通过简单的操作，您可以通过各种渠道（QQ、电子邮件、电子邮件）邀请他人