史上最全的“口碑营销”方法

  昨天，我参加了满头商学院“百天互联网转型专项训练营”。讲师、金山毒霸前CEO王鑫带您重温小米口碑营销的“铁三角”，激起了我深入研究“口碑营销”的热情。很多客户也在问我如何产生口碑，很多营销人员往往只停留在“口碑”的感觉上。我坚信，要真正产生口碑，必须有一整套系统的方法来支撑

  “口碑营销”无疑对移动时代的企业来说是重要的。首先，虽然很多企业花了数百万美元在精心设计的广告活动上，真正让消费者下定决心的往往是一件简单而自由的事情：从可信的渠道口碑推荐。其次，随着社会媒体的发展，口碑传播的效果更加明显，成本也比以往任何时候都要低。显然，口碑营销已经不再是“能干”、“值得做”的营销行为，而是企业“必须做好”的一件事

  我仔细寻找了“口碑营销”的经典方法，并对其进行了梳理。我希望你在做“口碑营销”之前能更清楚地思考。

  1。什么是“口碑”？

这是麦肯锡季度“口碑”的分类，这可以给我们一些启示：

1。经验口碑：经验口碑是最常见、最有力的形式，通常占任何特定产品类别口碑活动的50%～80%。它来自消费者对某一产品或服务的直接体验，这种体验在很大程度上偏离消费者的期望时产生的，效果最好。比如，三只松鼠和小米都是这样口碑专家。在课堂上，王鑫还谈到了一家名为“市长之家”的酒店。客人离开酒店后，服务员会给顾客一瓶矿泉水，这比客户的来信体验要高出预期的多。二级口碑：营销活动也会引发口碑沟通。最常见的是我们所说的第二口碑——消费者直接感受到传统营销活动或促销品牌传递给他们的信息时形成的口碑。这些信息对消费者的影响通常比广告的直接影响强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖度和影响将相对较大

  评论：这就是为什么我们要继续进行线上和线下活动的真正意义

  3。自觉口碑：另一个比前两个不常见的口碑是有意识的口碑——例如，营销人员可以利用名人代言为产品的推出营造积极氛围。很少有公司投资于有意识的口碑，部分原因是其影响难以衡量。不少营销人员不确定能否成功开展自觉的口碑推广活动

  点评：这是大V宣传，但大V的力量会越来越弱，价格贵，沟通难度大，而行业的垂直舆论领袖未来会越来越强大，口碑营销的“铁三角”一是说到“口碑营销”，很多人都喜欢谈论小米。我也非常喜欢小米的口碑营销“铁三角”模式。好的产品必须是一个流行的产品，可以让用户尖叫。原来，小米手机最早推出之前，其系统MIUI已经成为爱好者争相朗诵的产品，为小米手机在业界的声誉做出了巨大贡献。此外，小米的名声也花了很长时间，积累期至少一年多。企业要想立马形成信誉，就要注意它。妄想毕竟是妄想。社交媒体小米有四个社会营销渠道：论坛、微博、微信、QQ空间。这四个渠道，微博和QQ空间，具有较强的媒体属性，非常适合口碑沟通。现在微信很受欢迎。最新版微信增强了微信集团的功能，提高了口碑能力。更多的用户使用小米作为最早的论坛。论坛将几十万核心用户寄存后，我们开始通过微博传播产品的口碑，