口碑营销五大误区：不要造成负面口碑营销

  作者：齐玉东资料来源：珍视中国在中国古代，有句谚语说“酒香不怕巷子深”，“好事不出门，坏事传千里”。为了避免直接体验产品的体验成本，降低购买行为的风险，现代社会的消费者倾向于从周围的人而不是销售人员那里了解产品。此外，面对每天大量的信息噪音，消费者也希望通过口碑来减少信息噪音的干扰随着信息和网络技术的发展，网络精准营销得到了进一步的应用。搜索引擎Google和即时消息软件ICQ的成功为口碑营销的巨大作用提供了一个新的例子。营销大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）也指出，现代企业正在从传统营销转向口碑营销，然而，口碑营销过程中仍然存在一些问题，这些问题往往被营销人员忽视。忽视产品和服务质量的提高，消费者不会购买

“酒香不怕巷子深”。关键是葡萄酒要有香味。没有满意的质量和服务，良好的信誉只能是空谈。一些企业不注重提高产品的核心竞争力，只是盲目地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，但往往没有取得好的效果。一些企业虽然口碑很好，但却自满，忽视了产品和服务质量的提高，只能在激烈的市场竞争中被淘汰。“北有麻子王，南有张小泉。”早在1651年，“王麻子”刀剪厂就在顺治八年（清）在资本市场成立。是中国著名的老字号。数百年来，王麻子刀和剪刀以其锋利的边缘和耐用度在人们中享有良好的声誉。在20世纪80年代末和90年代初，“王麻子”达到了历史顶峰，创下了每月销售7万把菜刀和40万把剪刀的记录。然而，自1995年起，麻子王开始亏损多年，最终在成立352年后向法院申请破产，“王麻子”作为一个老字号，在消费者中享有良好的声誉。为什么它最终被消费者抛弃了？问题是“王麻子”剪刀厂自鸣得意。“王麻子”刀剪一直采用铁夹钢工艺。制作的刀和剪刀使用方便，经久耐用。然而，随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”产品逐渐暴露出其缺点：工艺复杂，易生锈，外观陈旧，档次低。面对新产品的冲击，“王麻子”一直沿用几十年前的工艺和造型，并没有积极开发出适合市场需求的新王麻子，因此自然会失去消费者的青睐。其次，缺乏营销道德——随着市场经济的发展，拿石头砸自己的脚，随着人们知识水平的提高和消费体验的增加，消费者变得越来越理性，更倾向于向周围的人学习产品，避免了直接体验产品的风险和成本。因此，口碑营销变得更加重要。一些企业利用所谓的“实效”进行宣传。他们邀请了许多名人，但根本没有“名人效应”。他们邀请许多顾客“谈论自己”，但他们给人们带来了“信任”的怀疑。相反，一些企业在宣传过程中并不回避自己产品的缺点，实事求是地宣传自己产品的功能，但能够赢得客户的信任，带来良好的口碑，营销道德是企业口碑营销的前提。企业首先应确保其宣传的客观性和真实性，不应夸大其产品和服务。否则，很可能会带来负面的口碑传播。2003年初，“非典”刚刚开始在广东出现。就在人们知道这种高传染性疾病是什么之前，互联网上出现了一条消息：这种疾病是一种禽流感，企业生产的某种药物是治疗和预防这种禽流感的特效药物。洛阳纸一度很贵。该公司生产的特定药物是