如何使用在线营销工具激活休眠客户

  几乎每个客户系统都有这样一个休眠的“我的”。据统计，有80%的库存客户是“睡客”！

在这些客户中，有许多数量大、收入高、需求潜力大的优质客户。但是，没有人去发掘和刺激他们的需求，导致客户流失。从长远来看，这些“宝藏矿”迟早会被其他公司挖走。

什么是休眠客户？休眠客户是指在一定时间内（时间因每个注册人的情况而不同）没有消费的客户。休眠顾客是已经了解企业和产品的理性顾客。这些顾客在消费和非消费之间徘徊。有了这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费量是现成消费者的3-5倍甚至更高，而挖掘新消费者的投资是“休眠客户”的8倍。因此，唤醒休眠客户是非常重要的。

为什么休眠客户？休眠客户的原因有很多：

第一，客户对您的产品或服务体验点不满意；

第二，替代产品太多，流向了竞争对手；

第三，品牌忠诚度差，顾客在购买时会优先考虑搜索或想到你的品牌；

第四，购物习惯，对平台的忠诚度大于对单一商店品牌的忠诚度。每个人的购物习惯是搜索主页。这时，别人的直通车比你好，他又去了另一家商店。

第五，你没有很好的跟踪客户的服务，也没有与客户建立连接点。

如何激活休眠客户

在所有数据中，对于休眠客户，首先要做的就是挖掘和分析休眠客户的行为。首先，找出这些客户，然后对其进行细分、筛选和分组，然后针对不同类型的休眠客户进行有针对性的唤醒网站营销。营销方式可以包括微信、电子邮件等社交营销工具。

01主动联系并提醒你你的存在。

你不会忘记顾客，但许多顾客可以或已经忘记你。他们不是不满意，不是没有要求，只是一段时间不联系，他们完全忘记了你。

只要您联系客户并提醒他们您的存在，就足以唤醒相当多的客户。只有重新联系才能唤醒10%的不活跃客户。如果提供特别优惠，叫醒比例会提高。联系方式可以是电话、微信、QQ等，但联系时要注意方法，不能盲目联系，在联系之前，一定要提前了解客户的详细情况，并做好充分准备。

推荐网络营销工具：微信、QQ、电子邮件。

02特别提醒：特价优惠和促销活动

附加优惠必须具备两个条件：

①优惠必须是真正的特别（价格更低、条款更优惠、附加服务等），并充分发挥其特殊作用。告诉幸运顾客购物中心是什么。他为什么这么幸运？他是个有价值的顾客。他希望顾客能感受到难得的机会。

  网络营销工具推荐：微信朋友圈、微信公众号推送、网站推送、网上商城。

  03奖励忠诚，诱惑顾客

  其他顾客能得到什么样的好处，是休眠顾客观望的主要心理原因。要奖励忠诚客户，奖励项目应该更加切合实际，并通过一定的渠道，大量传播，并继续采取物质诱惑，促进休眠客户的购买欲望。

在线营销工具推荐：朋友圈广告、头条广告、搜索引擎广告。

04要开展感动顾客的活动

为了保持顾客的感受，我们需要尽一切可能以各种方式给顾客惊喜，改善顾客体验。精心策划大型网络营销活动和场景展示，能在情感上与客户产生共鸣，为营销人员创造一个面对面的产品营销机会。

需要注意的是，休眠客户的唤醒入口必须满足其需求。只有给予他们喜欢的东西，他们才能唤醒他们，记住你的存在。