全国携号转网正式启动；2019中国携号转网用户心态分析

11月27日，全国“携号转网”正式启动服务。即日起，用户号码保持不变，符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商，电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省（市）已经于9月19日正式提供服务。截至11月26日，完成携号转网用户316万，携转占五省（市）用户总量的1.8%。其余省级系统已经于2019年11月10日起上线试运行，截至11月26日，共发放携出授权码11.2万人次，协助7.2万个用户完成携转。

此前，三大运营商公布携号转网服务细则，对携号转网的范围、流程以及注意事项进行了详细说明。

现阶段不提供四类号码的携号转网服务，具体包括：一、卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；二、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；三、物联网号码：物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；四、其他不符合国家政策规定的情况。

按照工信部的指导意见，携号转网主要分为三步：

首先，手机发送短信指令，CXXZ#姓名#证件号码，发送至归属运营商。其中，移动发送到10086，联通发送到10010，电信发送到10001，查询是否具备办理携号转网的资格；

其次，如果符合办理需求，继续编辑短信，SQXZ#姓名#证件号码，发送至归属运营商，获取携号转网所需要的授权码；

最后，拿着“授权码”，带好本人有效身份证，前往需要转入的运营商网店办理新卡。

中国三大运营商固网加宽用户规模对比分析

2019年第一季度的经营数据显示，三大运营商的固网家宽用户净增势头不减。虽然中国移动的固网家宽在较高净增的情况下依然保持了相关规模，但是中国联通和中国电信的增长则更为明显。

用户对中国移动资费问题最不满意

iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示，中国移动用户对运营商的不满意因素前五分别为月租资费高、性价比不高、网络信号不稳定、流量太少和通话质量差。中国移动以“5元30M”的低性价比形象，备受用户诟病，这表明中国移动在资费问题和性价比方面仍有很大改进空间。

近七成中国联通用户更愿意留在本网

逾五成学生同时使用两家及以上运营商，中国联通占比最大

目前中国学生群体同时使用多家运营商的比例已超过一半。其中，中国联通在学生群体中的占有率最高，使用中国联通的学生占比54.5%。中国联通根据大学生用户群体移动网络使用偏好，主打“腾讯王卡”，通过超低资费、超大流量，超百款APP免流量不限速等诸多福利，有针对性地进行校园营销，获得大学生用户群体良好反馈。

学生群体对携号转网的认知程度较高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而，仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解，这表明学生群体仅仅以了解携号转网这一事件为主，并没有对其进一步了解。

白领群体对当前运营商的通信网络信号最为满意

白领携号转网推荐意愿较高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户中18.0%的白领携号转网的意愿强烈，35.3%的受访用户对携号转网表示出较高的意愿，并且有21.8%的用户表示一定会推荐身边的人体验携号转网，44.9%的人可能会向周围的人推荐携号转网。

工人群体对当前运营商的网络信号最为满意

超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，51.2%的工人对携号转网认知程度较高，其中53.8%的工人对携号转网申请要求有一定了解。这表明工人群体在了解携号转网这一事件的同时，也对其下一步如何落实进行了深入的了解。

近七成商务人士使用两家及以上运营商，中国移动占比最大

商务人士最关注携号转网的办理条件

携号转网普及度仍有待加强

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”，36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题，即申请准入门槛，用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高，流程手续方面并未进行大范围推广。

以上数据、内容参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告》

（本文源自艾媒网，如有侵权，请联系删除）