全渠道数字营销平台应具备哪些服务功能？

  11月在北京，我有幸跟随公司领导出席了客户联络中心年会。会上，我听到了云软件IMCC的嘉宾演讲内容。后来，我自己总结了一下：

I.应用层：需要具备各种服务能力

客服云功能：包括人工客服、智能应答、工单协同、自助、移动客服、知识库

企业营销策划云功能：销售管理、会员积分、交通匹配、众包推广、跨行业合作、吸粉分流、精准营销、微商城、微门户、连锁营销、轨迹分析、微场景、自动营销、效果分析

2。接入层：接入各类终端流量入口

电话、微信、QQ、网页、app、电子邮件、微博

3。数据层：由客户信息、聊天记录、点击跟踪、销售记录组成的大数据基本能力

只有具备以上三点，才算是一个完整的营销客户服务体系。在