如何做好服务营销？

  经过激烈的市场竞争，家电零售已经逐渐成为我国流通行业的一个成熟行业，从原来的商品采购渠道的竞争，到家电企业规模的对抗，进而经历了残酷的价格战。目前，这也是一场品牌、商业模式、供应链等综合能力的竞争。

总之，为了维护现有市场的既得利益，提高经营业绩，目前的家电企业已经到了几乎所有的经营要素都被一次次抛来抛去的地步，似乎已经腐朽不堪。电子商务价格血刃的屠杀，让躺着赚钱的旧时代一去不复返，精细化、情感化的服务营销服务公司正在逐渐回归。

随着市场形势的变化，制造商和经销商之间的合作关系也在发生变化。前几年，很多经销商为了完成厂家的年度任务而获得返利，导致亏本销售，进一步加剧了厂家与经销商之间的矛盾，甚至迫使经销商“逼宫”。

现在，制造商领域的角色正在发生变化，变成了“服务”经销商。他们将角色从“管理”转变为“服务”，让他们从经销商的角度去思考，提供培训和必要的支持和服务，提高经销商的服务水平和盈利能力。经销商也是如此，尤其是终端商店。他们应该服务好每一个用过的用户，让他们成为真正的“o2o”粉丝。那么，经销商如何做好服务营销呢？大数据、大数据时代是文件整理、细化的时代。随着市场竞争的日益激烈，经销商越来越重视营销管理，其中客户档案管理在营销管理中占有重要的地位。建立客户档案是我们了解用户、熟悉用户，进而与用户进行良好沟通，为用户提供更好服务的重要手段。

保持良好的用户关系是零售企业提高业绩的最重要途径。但是建立客户档案对于许多分销商来说是一件非常常见的事情。只是记录客户的联系方式、联系人和地址。事实上，情况并非如此。用户档案管理也需要数字化、精细化和系统化。只有这样的档案才能指导营销管理。

为了提高每个用户的形象，有必要对客户进行全面的“体检”。用户档案管理的内容包括：用户基本信息、产品结构、市场竞争状况和市场竞争力、与我们的交易状况、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列相关信息，并进行分析、分类、整理，评价。有能力的企业可以建立数学模型，利用计算机进行管理。频繁跟进，留下出路。除了发广告骚扰户外用户外，很多经销商从未主动打电话给用户进行跟踪。因此，许多用户一锤子买卖产品。而且，在实际的销售跟踪工作中，很多消费者的投诉都源于终端店没有兑现对消费者的承诺。这就要求经销商在向用户做出销售承诺时要考虑自身的实际情况。远离自身实际情况和能力水平的经销商一定要承诺不出口，而承诺出口的经销商一定要保证言行一致！

一个重视销售回访的经销商，会不断提高销售回访的质量和提供售后回访的质量，势必会成功地得到消费者更多的认可，满意度的提高，让消费者成为忠诚的消费者，直到他们成为永久的消费者。由于缺乏销售回访，你推销的产品不是一个完整的产业体系，一个不完整的产品在服务营销市场上没有出路。

回访不仅是解决产品中存在的问题或为用户提供一揽子解决方案，也是发现用户需求特别是潜在需求的市场机会。作为经销商，不要把售后回访当成包袱，不要把用户投诉当成“无中生有”，而应该把售后回访当成“第二战场”“通过良好的售后跟踪服务，特别是在售后服务中