如何做好服务营销？

  经过激烈的市场竞争，家电零售已经成为我国流通行业中一个成熟的行业——从原来商品采购渠道的竞争到家电经营规模的对抗，再经过残酷的价格血战。目前，也是品牌、商业模式、供应链等综合能力的竞争

总之，为了保持现有的市场既得利益，提高经营业绩，目前的家电企业经营者已经到了几乎所有的经营要素都被翻转的地步，似乎用得不好。电子商务价格血刃的屠杀让赚钱的时代当它躺着的时候。精细化、情感化的服务企业精准营销正在逐步回归

随着市场形势的变化，厂商与经销商之间的合作也在发生变化。在过去的几年里，很多经销商因为完成厂家的年度任务而获得返点，导致了货源的流失，这进一步加剧了厂家和经销商之间的矛盾，甚至经销商“逼宫”

厂家区域的角色正在向“服务”经销商转变。他们已经从“管理”转变为“服务”，这使得他们能够从经销商的角度考虑，并提供培训和必要的支持和服务，以提高经销商的服务水平和盈利能力。而经销商也一样，特别是终端店，为每一个用得好的用户服务，让他们成为自己真正的“o2o”粉丝。那么，经销商如何做好服务营销呢？建立档案、收集大数据的时代，就是档案整合、精细化的时代。随着市场竞争的日益激烈，经销商越来越重视营销管理，其中客户档案管理在营销管理中占有重要地位。它是我们认识和了解用户、与用户沟通，为客户提供更好服务的重要手段

是零售企业维护客户关系的最重要途径。但建立客户档案，许多分销产品认为这是非常普遍的。不记录客户的联系方式、联系人和地址。事实并非如此。用户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样档案才能指导营销管理

要完善每个用户档案，就要对客户进行全面的“体检”。用户档案管理的内容包括：用户基础数据、产品结构、市场竞争和市场竞争力、与我司的交易情况、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手情况等，并进行分析、分类、整理和评价，有能力的企业可以通过计算机建立数学模型进行管理。频繁的回访，给很多经销商留下了一条出路，在户外使用户外广告骚扰，从不主动回访用户，用户体验和产品使用情况，导致很多用户一锤定音。而且，在现实销售回访中，不少消费者抱怨终端店对消费者的承诺无法兑现。这就要求经销商在向用户做出销售承诺时，要考虑他们的实际情况，经销商远不符合自己的实际情况和能力水平，承诺不能出口。而经销商承诺出口一定要保证一定要保证一定要讲

注重销售回访的经销商会不断提高销售回访质量，提供售后回访质量的经销商会得到消费者更多的认可。满意度的提高将使消费者成为忠诚的消费者，直至成为永久的消费者。因为你所营销的产品缺乏销售回访不是一个完整的产业体系，一个不完整的产品在服务营销市场是没有出路的

回访不仅是解决产品中存在的问题或为用户提供一揽子解决方案，也是发现用户需求的市场机会，尤其是潜在的需求。作为经销商，不要把售后回访当成包袱，不要把用户投诉当成“没事儿”，要把售后回访当成开辟“第二战场”的平台。通过良好的售后回访服务，特别是在服务中的详细沟通，详细的洞察、探索、挖掘、引导，甚至创造新的客户需求，这是营销的精髓

不容易做到的