社交网络营销的博弈规则

  我的第一次实习始于大学三年级。我在当地一家名为nomsida的人力资源咨询公司担任助理。第一个任务就是社交互联网营销服务，这已经成为一个热门话题：在主要管理论坛（如habitat Valley）回答关于人力资源服务的各种问题，并将话题引导到公司可以提供的服务上。作为一名新生，我当时有意识地做得很好。在阅读了公司内部资料后，我仔细地回答了每一个问题，比如什么样的员工招聘水平应该引入外部大脑参与设计过程，如何提高高校招聘的效率，具体实施步骤有360个评价，等等。然后他迫不及待地在下一个答案中抛出所有者的名字，试图告诉您这里有现成的解决方案，它们既便宜又好

  但是，这样的策略不起作用。当我给出一个详细的答案时，它通常会吸引读者的赞扬。然而，当我试图将这种关注转化为一项业务时，评论中的反应立即让我感到自始至终都是披着羊皮的狼，试图误导所有人。这种情况没有持续多久。我被调到项目团队去做其他工作，任务被搁置一旁

  让我们今天再看一次。我能理解很多关于社交网络营销的游戏规则。即使在那个时候，我也可以模糊地预见，当问题被指向某个特定的公司时，会有多么令人厌恶。我只是不知道如何避免这种看似不真诚的情节

  解决这一棘手问题的方法是理解社交网络的一个重要内涵：共享

  社交网络参与者的目的非常明确，要么享受娱乐和休息，要么获取信息和新知识。这个明确的目的使得每个人的注意力不会集中太久。当他们发现阅读材料本身不好时，他们的眼睛就会立即跳转到其他地方

  这一特征使得出版商需要始终考虑阅读对象的需求，并且所给出的信息应该时不时地与之相关。让阅读对象觉得发布内容的人在分享一些对我有用的东西。如果这一效果成功实现，信息将通过阅读对象再次分享给他/她的社交圈，从而进行延伸，这已成为社交网络营销中最理想的形式：病毒效应。因此，可以说，信息是否与阅读对象相关，是否可以共享是这种营销的基本要素

  在共享的过程中，信息的发布者和接收者会慢慢建立信任关系。我经常能从你那里得到有用的信息。当我转发这些信息时，它会吸引更多的人关注我。当然，我会特别信任你，知道你在这里有很多好东西。然而，这种信任是非常脆弱的，因为没有线下的辅助手段来加深这种关系。因此，如果接收者认为你的意图不是真诚地发布有用的信息，而是为了“利用”，那么在前几轮中建立的信任很容易在瞬间崩溃。这就是我在nomsida犯的错误。在信任完全稳固之前，我急于摧毁它。那么，如何建立信任，同时利用这种信任实现自己的目标呢。托马斯·纳尔逊出版公司（Thomas Nelson publishing company）前首席执行官迈克尔·凯悦（Michael Hyatt）在近十年的社交网络营销实验中提出了20:1原则。这一原则是，每发布20条可共享的有用信息，只发布一条具有商业目的的信息。他的研究发现，在这个比例下，读者（或粉丝）之间的信任不会被商业信息完全瓦解，而是可以通过新的有用信息及时弥补。它可以在粉丝群体不成长的情况下达到商业目的的效果

  我们可以看到，《贫民线上的李开复》是20:1原则的一个极端例子。他是一个贫乏的高频用户，聚集了大量的粉丝。发布的内容还涵盖旅游、食品、商业、投资、社会等主题，为粉丝提供信息。但他很少利用他的球迷来实现自己的目标。这种姿态的效果是，当他宣传他的“微薄的改变世界”时，当他谴责张少刚和他的节目团队时，粉丝们可以毫无保留地支持他。势头巨大，正规的传统媒体无法实现，而网络媒体是最引以为傲的形式