全渠道数字化营销平台应该具备哪些服务功能？

  11月，我有幸在北京参加了客户联络中心与公司领导的年会。在会上，我听取了云软件IMCC分享嘉宾演讲的内容。后来我做了一个总结：

I.应用层：应该有各种服务功能

客服云功能：包括手动客服、智能响应、工单协调、自助服务、移动客服、知识库

企业精准营销云功能：销售管理、会员积分、，流量匹配众包推广、跨行业合作、吸粉分流、精准营销、微商城、微门户、连锁营销、轨迹分析、微场景、自动营销、效果分析。访问层：可以访问各种终端流量入口

电话、微信、QQ、网页、应用、电子邮件和微博

III.数据层：客户信息、聊天记录、点击轨迹由销售记录组成的大数据的基本能力

只有具备以上三点，才算是一个完整的营销客户服务系统