史上最完整的“口碑营销”方法

  昨天，我参加了馒头商学院“百日互联网转型训练营”。讲师、金山药霸前CEO王鑫带大家回顾了小米口碑营销的“铁三角”，激发了我对“口碑营销”深入研究的热情。很多顾客也在问我口碑是怎么产生的，很多营销人员往往停留在“口碑”的感觉中。我坚信，要真正产生口碑，必须有一整套系统的方法作为支撑。

“口碑营销”对移动时代的企业非常重要。首先，尽管许多企业在精心设计的广告活动上花费数百万美元，但真正让消费者下定决心的往往是一些简单而自由的东西：来自可靠来源的口碑推荐。其次，随着社交媒体的发展，口碑传播的效果比以往更加明显，成本也更低。显然，口碑营销不是一种“能做”或“值得做”的营销行为，而是企业“必须做”的事情。

我仔细搜索了“口碑营销”的经典方法，并进行了分类。我希望你在做“口碑营销”之前能想得更清楚些。首先，什么是“口碑”

这是《麦肯锡季刊》对“口碑”的分类，可以给我们一些启示：

1。实证口碑：实证口碑是最常见、最有力的口碑形式，在任何特定的产品类别中，它通常占口碑活动的50%-80%。它来源于消费者对某一产品或服务的直接体验，在很大程度上，它是在体验偏离消费者预期时产生的。

评论：效果最好。三只松鼠和小米就是这种口碑的专家。在课堂上，王鑫老师还谈到了一家名为“市长府”的酒店。客人离开旅馆时，服务员会给他们一瓶矿泉水。与客户的体验相比，远超预期。第二，口碑传播：营销活动也会带来口碑传播。最常见的是我们所说的二次口碑，即消费者直接感受到传统营销活动传递给自己的信息或所宣传的品牌所形成的口碑。这些新闻对消费者的影响通常强于广告的直接影响，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖面和影响力会相对较大。

点评：这就是为什么我们要继续做线上线下活动的本质所在。

3。有意识的口碑：口碑的另一种常见形式是有意识的口碑——例如，营销人员可以利用名人代言来为产品发布营造积极的氛围。很少有企业对有意识的口碑进行投资，部分原因是其效果难以衡量。许多营销人员不确定他们是否能成功地进行有意识的口碑推广活动。

点评：这是用大V来宣传，但大V的力量会越来越弱，价格会越来越贵，沟通也会越来越困难，未来行业垂直意见领袖的力量会越来越大。

2。口碑营销的“铁三角”说到“口碑营销”，很多人都喜欢和小米谈事情，我也非常喜欢小米的“铁三角”口碑营销模式。

1。好的产品一定是能让用户尖叫的大众化产品。在小米手机最早推出之前，其系统MIUI就已经成为广大爱好者喜爱的产品，为小米手机在业界的声誉做出了巨大贡献。而且，小米的名声也花了很长时间，至少有一年多的积累期。企业要想立竿见影，就要重视。妄想终究是妄想。

2。社交媒体方面，小米有论坛、微博、微信、QQ空间四种社交营销渠道。微博和QQ空间这四个渠道具有很强的媒体属性，非常适合口碑传播。现在微信非常流行。最新版本的微信增强了微信群的功能，提高了口碑传播能力。小米首先做的是论坛，更多的是用来沉淀老用户。在通过论坛沉淀了几十万核心用户后，我们开始通过微博传播产品的口碑