史上最全面的“口碑营销”方法

  昨天，他参加了馒头商学院“百日互联网转型训练营”。讲师，金山毒霸前CEO王鑫，带大家回到了小米口碑营销的“铁三角”，激发了我深入研究“口碑营销”的热情。很多顾客也在问我口碑是怎么产生的，很多营销人员往往停留在“口碑”的感觉中。我坚信，要真正产生口碑，必须有一整套系统的方法作为支撑

对于企业来说，口碑营销对于移动时代的企业来说无疑是重要的。首先，尽管许多企业在精心设计的广告活动上花费了数百万美元，但真正让消费者决定的往往是简单而免费的：来自可靠来源的口碑推荐。第二，社交媒体的发展使得口碑传播的效果比以往更加明显，成本更低。很显然，口碑营销不是一种可以做或值得做的营销行为，而是一个企业必须做好的事

我仔细搜索了“口碑营销”的经典方法，并加以整理。我希望你在做“口碑营销”之前能想清楚什么是“口碑”（/p>

  这是麦肯锡季刊对口碑的分类，可以给我们一些启示：[/p>

  1.实证口碑：实证口碑是最常见、最有力的形式，在任何一个特定的产品类别中，通常占口头表扬活动的50%-80%。它来源于消费者对产品或服务的直接体验，当体验在很大程度上偏离消费者的期望时产生

结果是最好的，比如三只松鼠和小米就不是这种口碑的专家。在课堂上，王鑫老师还说，一家叫“市长府”的酒店，客人离开酒店时会给顾客一瓶矿泉水。与客户来信的体验相比，它远超预期

第二口碑：营销活动也能带来口碑传播。最常见的是我们称之为二级声誉——消费者直接感受到传统营销活动传递给他们的信息或他们推广的品牌的声誉。这些信息对消费者的影响往往比广告更大，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围和影响相对较大，这就是为什么我们说我们应该继续做线上和线下的活动，而不是前两种口碑形式的另一种常见形式，另一种是有意识的口碑——例如，营销人员可以利用名人代言为产品发布和上市营造积极氛围。有少数企业投资于有意识的声誉，部分原因是其影响难以衡量。很多营销人员不确定自己能否成功地进行有意识的口碑推广

这是用大V来推广，但是大V的力量会越来越弱，价格昂贵，沟通困难，而行业内垂直意见领袖的力量未来还会增长

至于口碑营销，很多人喜欢谈论小米。我也喜欢小米的“口碑营销铁三角”

好的产品一定是能让用户尖叫的产品。在小米手机刚刚推出之前，MIUI已经成为爱好者竞相背诵的产品，为小米手机在业界的声誉做出了巨大贡献。而小米的名声也花了很长时间，至少一年多。想要立即形成口碑的企业要注意。妄想终究是妄想

小米做社交营销有四种渠道：论坛、微博、微信和QQ空间。这四个渠道，微博和QQ空间都有很强的媒体属性，适合口碑传播。微信现在很流行。最新版本的微信增强了微信群的功能，口语交际能力有所提高。小米第一次做论坛，更多的是用它来沉淀老用户。当数十万核心用户通过论坛落户后，我们开始通过微博、QQ空间等方式传播产品的美誉度。论坛对小米的发展起着至关重要的作用

必须强调的是，线下活动已经成为非常重要的社交媒体。小米每年在全国各地的活动不到几百场，而且