如何建立和维护网络口碑？

  众所周知，消费者在购买和选择企业服务或产品之前，会参考在线信誉评估。在互联网上拥有良好的声誉和形象是企业赢得商业战争的“内功”。竞争对手不能模仿他们。不良声誉不仅增加了企业的经营成本，导致广告费向东方支付，而且降低了产品或服务的咨询转换率，哪些严重影响了企业的经营和发展

企业在网络信誉建设和维护方面应如何做好？小马志图顾问认为，网络声誉的建设和维护，只是让企业的网络舆论适合企业的发展，这是有利于企业品牌成长的信息。如果简单地将企业信息分类在网上，有两种

第一类信息不利于企业的发展。这一信息可能来自客户评价不满意、网民不负责任的评价不公平、有意打黑竞争对手、企业产品缺陷或服务问题等

第二类信息有利于企业成长。这些信息网友或客户自动发布，也有企业自己的处理和发布，后来比较突出

我们可以让第一条信息不容易找到，让第二条信息“被覆盖”，这可以说是网络上的好名声。但我们不应忘记，良好的信誉前提是企业自身必须保证有好的产品或服务，产品服务没有问题。在这种情况下，小马志图顾问认为，通过推广网络品牌、维护营销人员的整合网络营销，建立良好的网络信誉并不难，因此，为了维护网络信誉，核心是做好产品和服务，提高，它与优秀与否无关，但尽量不要太坏，所以很容易产生不良的口碑信息。对于网络营销经理来说，首先要注意顾客的反馈，就是要找出企业产品或服务中存在的一些问题。其次，要更加关注一些互动平台内容，如百度知会、百度贴吧、知名社区论坛、业内有影响力的媒体。同时也需要更加关注所有的评价网站，如百度声誉、公众评论等，而且，还需要通过搜索引擎通过一些品牌口碑关键词来检查搜索结果，及时处理不良信息

可能有人想处理，但不知道如何处理。对此，小马志图顾问有三点建议：[/p>

  首先，通过传播和提升网络信誉，持续保持网络声誉沟通

  企业可以为企业品牌和重要产品创造信息堡垒。有时，用户很难找到一些不良信息。如果平时不宣传和维护，一旦产生不良信息，在搜索首页搜索企业产品或信息将非常明显，这将对企业造成极大危害

2，企业有必要找出网络上不良信息的原因。然后，分析了解决问题的具体方法。如果普通消费者不满意，最好给他一个满意的解决方案。如果竞争对手犯了错误，只能从公共关系的角度切入或付诸实施。具体问题也可在小马志图网站上查询。网络营销顾问针对具体问题提出建议

三是营销部应与销售、售后服务部合作，营销部不得直接与客户联系，销售部、售后服务部直接联系客户。一般来说，销售部门对前端的产品或服务的承诺太多，无法进行交易。售后人员会说销售不对劲。在这种情况下，客户一定感觉很糟糕。因此，建议企业统一口径，在宣传销售、售后环节尽量达成口径协议，让客户不能挑剔

要找出不良信息，然后p