口碑营销

  （1） 什么是网络口碑营销

  口碑营销是指以口碑传播为核心的营销模式。企业借助一定的渠道和方式进行口碑传播，实现品牌曝光、商品交易、赢得客户满意和忠诚度，提高企业和品牌形象

< P>让我们看看世界顶级营销大师对口碑营销的描述：

< P>┃ Emmanuel Rosen曾经给出了口碑的管理定义。他说：“口碑是关于一个品牌的所有评论和关于一个特定产品、服务或公司的所有口头交流的总和。”因此，早期的口碑通常集中在人们的直接口头交流上┃ 世界营销之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）将21世纪的口碑传播定义为：口碑是指关于特定或某种产品、品牌、制造商、销售商、，而任何组织或个人信息，如果不是制作人，通过明示或默示的方式，在没有第三方处理和处理的情况下，能够提醒人们上述对象，则会导致受众获得信息、改变态度的双向互动交流行为，甚至影响他们的购买行为

  ┃ 口碑营销大师马克·休斯（Mark Hughes）曾在其著作《三张嘴传遍世界——口碑营销的强大力量》中提出，最强大的营销手段是“将公众和媒体拖下水；通过口碑，一到十，十到一百，你可以将你的品牌和产品信息传播到全世界。”

  ┃ 安迪·塞诺维茨（Andy senowitz）解释说，他对口碑营销的理解是：“为人们谈论你的产品创造一个理由，同时，创造机会让人们更容易交谈。”后来，在《做口碑》一书中，给出了非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。说话人、话题、工具、参与、跟踪的5T原则

  随着互联网的快速发展和网络的迅速普及，口碑营销也开始从原来的传统线下传播形式转向互联网，互联网的用户习惯和网络意识也变得更加多样化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，为各行业数百家大中型企业服务，整体网络营销策划，实际实施口碑营销、危机公关、，品牌包装与整合营销

  今天，我将从互联网的角度谈谈当前的口碑营销，对口碑营销做一个更深入的分析和理解：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从声音，沟通和接待。应用于当前的互联网，它包括以下三个要素：

1.语音：第三方和相关或无关利益相关者的身份，而非品牌身份

2.沟通：语音的渠道平台，对于沟通和曝光

3.评估：在接收到语音信息后进行交互式沟通，实现用户对用户信息的口碑沟通

因此，对于企业来说，在线口碑营销是一种通过第三方身份，从不同角度、不同渠道传播不同内容，并进行一系列跟踪和互动的营销方式（二）为什么要进行口碑营销“金杯银杯不如人们的口碑，而金奖和银奖没有人们的赞扬那么好。”口碑的重要性是不言而喻的。口碑营销实际上已经存在了很长一段时间，如本地专卖店、老字号店和企业品牌战略

< P>。让我们来看看一组专业数据调查。

┃ 市场研究公司Jupiter research的调查数据显示，77%的互联网用户在网上购买商品之前会参考他人在网上撰写的产品评估┃ 超过90%的大公司认为用户推荐和网民意见是影响用户购买与否的决定性因素

  ┃ 英国mediaedge开展的这项调查还显示，当问及消费者在购买产品时哪些因素让他们感到更放心时，超过3/4的人回答“朋友推荐”

┃ 在人群中