在线口碑推广：如何借助用户扩大企业口碑的影响力？

  口碑营销是企业设计自己的产品或服务，使消费者在消费或接触这些产品时获得比预期更多的实际利益，并通过向他人介绍这些产品来促进产品销量增长的营销活动。在口碑营销中，一个客户告诉两个朋友他的经历，两个朋友分别告诉他们的两个朋友，朋友再次告诉他们的朋友。这个循环

  整个网络媒体营销营销将这种口碑营销方式与网络相结合，实现更快的网络口碑传播。小马之图营销机构认为，传统的口碑营销只能在熟人之间传播，也可以在网络上的陌生人之间传播。传播速度将无限扩大，网络上的信息将沉淀在互联网上，这将在长期的口碑传播中发挥作用

  整个网络口碑营销的魅力在于，当企业不推广时，人气和流量仍在上升，这在一定程度上可以摆脱企业对广告排水的依赖。全网络口碑营销的实质是吸引消费者和媒体的强烈关注，积极分享企业的品牌或产品。这种讨论和分享已经成为媒体报道的有趣、迷人和有价值的信息

  在整个网络口碑营销的推广实践中，网络口碑传播也是一把双刃剑，使用不当也会给企业带来致命的伤害。在此，小马之图建议企业必须注意以下问题

  首先，企业自身原因造成负面口碑

  不良的客户体验会导致客户不满。没有人会为平庸的产品做好宣传，但很可能会传播对产品的负面评价。如果你在正面的口碑宣传和保护方面做得不好，负面的口碑很可能会毁掉你的品牌。研究表明，平均而言，每个满意的顾客会告诉12个人他的满意度，而不满意的顾客会告诉20多人他的不满。从另一个角度看，如果我们能妥善处理客户投诉，不会对我们自己造成不良的营销影响，但有助于增加客户对企业的信任和忠诚度

  因此，为了有效实施口碑管理，小马之图建议企业必须鼓励消费者投诉，建立便捷的消费者投诉网络，有效处理消费者投诉，通过消费者投诉发现并纠正产品或服务中的错误，为用户创造新的价值。网络口碑的引导一般来说，企业的销售常规是：广告、谈论客户和电话营销。广告带来的客户群被称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，顾客之间相互传递产生的顾客群体是第二营销渠道。虽然非广告客户的影响不够直接，但影响非常深刻。客户推荐产生的新用户支付率高，有利于形成良好的品牌口碑。因此，针对老客户开展有针对性的工作，充分利用客户口碑这一有力武器，形成第二营销渠道，是企业更为有效的策略

  1.制定有效的回扣机制，激发老客户的积极性

  实施强力奖励。通过强力奖励，老用户可以介绍和推荐朋友注册用户。成功注册可获得奖励。如果成为付费用户，推荐人还可以获得额外奖励

  老客户带来的新客户应享受优惠待遇。通常，顾客在购买行为上更加谨慎。老客户介绍朋友买断了他们对企业和产品的认可。同时，他们也担心介绍亲朋好友购买会被误认为是自己的利益。因此，老客户介绍的新客户也会获得额外的折扣，提供有效的邀请工具为老客户提供简单易用的邀请工具。您可以使用Simple通过多个渠道（QQ、电子邮件、社交网络等）邀请他人