口碑营销五大误区：不要造成负面口碑营销

  作者：齐玉东来源：珍视中国古代有句谚语：“酒香不怕巷子深”，“好事不出门，坏事传千里”。为了避免直接体验产品的体验成本，降低购买行为带来的风险，现代社会的消费者倾向于从身边的人而不是销售人员那里了解产品。此外，面对每天大量的信息噪音，消费者也希望通过口碑来减少信息噪音的干扰

  随着信息和网络技术的发展，网络营销方式得到了进一步的应用。搜索引擎谷歌和即时通讯软件ICQ的成功为口碑营销的巨大作用提供了一个新的例子。营销大师菲利普·科特勒也指出，现代企业正在从传统营销转变为口碑营销

  然而，口碑营销过程中仍然存在一些问题，这些问题往往被营销人员忽视，忽视产品和服务质量的提高——消费者不买它

“葡萄酒不怕深巷”。关键是葡萄酒要有香味。没有满意的质量和服务，良好的信誉只能是空谈。一些企业不注重提高产品的核心竞争力，只是盲目地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，但往往没有取得好的效果。一些企业虽然口碑好，但自满，忽视产品和服务质量的提高，只能在激烈的市场竞争中被淘汰。

  “王马子在北方，张小泉在南方。”“王麻子”刀剪厂早在顺治八年（清朝）（1651年）就建在京城的食品市场口。是中国著名的老字号。几百年来，王麻子刀剪以锋利耐用而在民间享有盛誉。20世纪80年代末90年代初，“王麻子”达到了历史的巅峰，创下了每月销售7万把菜刀和40万把剪刀的纪录。然而，自1995年起，王麻子开始亏损多年，并在其成立352年后最终向法院申请破产

  “王麻子”作为一个在消费者中享有良好声誉的老字号品牌。为什么它最终被消费者抛弃了？问题在于“王麻子”剪刀厂的自满和自满。“王麻子”刀剪产品一直采用铁夹钢工艺，制作的刀剪使用方便，经久耐用。然而，随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”产品逐渐暴露出其缺点：工艺复杂、易生锈、外观陈旧、档次低。面对新产品的冲击，“王妈子”一直沿用几十年前的技术和造型，并没有积极开发出适合市场需求的新王妈子，所以随着市场经济的发展、人们知识水平的提高和消费体验的增加，失去消费者的青睐是自然的，消费者越来越理性，越来越倾向于向周围的人了解产品，以避免直接体验产品带来的风险和成本。因此，口碑营销变得越来越重要。一些企业利用所谓的“实效”进行宣传。他们邀请了很多名人，但没有“名人效应”。他们邀请许多顾客“自己说话”，但他们给人们带来了“信任”的怀疑。相反，一些企业在宣传过程中并不回避产品的缺点，实事求是地宣传产品的功能，但能够赢得客户的信任，带来良好的口碑

  营销道德是企业口碑营销的前提。企业首先要保证宣传的客观性和真实性，不得夸大产品和服务。否则，很可能会带来负面的口碑传播

  2003年初，“非典”刚刚开始在广东出现。就在人们知道这种高传染性疾病是什么之前，互联网上出现了一条信息：这种疾病是一种禽流感，企业生产的药物是治疗和预防这种禽流感的特效药。该公司生产的特殊药品一度供不应求，甚至缺货。当卫生部门仍然没有确认病毒时，这种现象开始蔓延