如何利用网络营销工具激活休眠客户

  几乎每个客户系统都有这样一个沉睡的“地雷”。有人统计发现，80%的存量客户都是“睡眠客户”

这些客户中有很多高质量、大批量、高收入、有潜在需求的客户，但没有人去挖掘和刺激他们的需求，导致客户流失。从长远来看，这些“宝藏”迟早会被其他公司挖走

什么是休眠客户

休眠客户是指在一定时间内（时间视注册人的不同情况而定）没有在账户中消费的客户

休眠客户是已经消费的理性客户了解企业和产品，这些客户在消费和非消费之间徘徊。有了这样一组数据，潜在的“休眠客户”消费力是现成消费力的3-5倍甚至更高。而挖掘新消费者的投资是“休眠客户”成本的8倍，因此唤醒你的“休眠客户”是一项非常重要的业务

休眠客户为什么存在

休眠客户的原因有很多：

  1:你的产品或哪个服务体验点让客户不满意

其次，有太多可供选择的产品去竞争对手那里

第三，顾客在购买时会搜索或考虑你的品牌

第四，购物习惯的问题是，对平台的忠诚度大于对单个商店品牌的忠诚度。每个人的购物习惯都是在头版搜索。这时，当别人的快车比你做得好的时候，他就去了另一家店

你没有服务跟踪客户并建立与客户的连接点

如何激活休眠客户

  在所有数据中，为休眠客户，首先要做的是挖掘和分析休眠客户的行为。首先要找出这些客户，然后将他们分成筛选组，然后针对不同类型的休眠客户进行有针对性的唤醒互联网推广。营销方式可以是微信和电子邮件，包括其他社交营销工具

主动联系你，提醒你自己的存在

  你不会忘记客户，但很多客户可能会或已经忘记你。他们不是不满意，也不是没有要求，只是一时不联系，完全忘记了你

只要与客户的接触提醒了你的存在，就可以唤醒大量的客户。只有再次联系才能唤醒10%的非活跃客户。如果提供特价，叫醒率会提高。联系方式可以是电话、微信、QQ等，但联系要注重方法，不能盲目联系。在联系之前，您必须事先了解客户的详细情况，并对网络营销工具的推荐做好充分的准备：微信、QQ和电子邮件

特别提醒，优惠和促销活动

  额外优惠必须有两个条件：[/p>

  ① 优惠一定要特别（价格低、条件好、服务多等），要充分发挥特殊作用② 告诉得到优惠的客户，他为什么这么幸运——他是一个有价值的客户，让客户觉得机会难得：

  网络营销工具推荐：微信朋友圈、微信官方账号推送、网站推送、网上商城。p> 休眠客户关注的主要心理原因是奖励客户的忠诚度和吸引客户

  其他客户可以获得哪些好处。为奖励忠诚客户，奖励项目要切实可行，并在大量渠道中传播，采用物质诱惑的方式，促进潜伏客户的购买欲望

推荐网络营销工具：朋友圈广告固定投资，标题广告和搜索引擎广告

要开展感动顾客情感的活动

  要保持顾客情感，就要真正做到一切，多方面给顾客惊喜，提高顾客体验。精心策划大型网络营销活动，现场呈现，与客户产生情感共鸣，同时也为营销人员创造面对面的产品营销机会

需要注意的是，休眠客户的唤醒切入点必须是满足他们需求的东西。如果你做得好，你可以唤醒他们并记住你的存在

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在构建一个完整的客户管理系统时，策略和任务是