如何利用线上营销工具激活休眠客户

  几乎每个客户系统都有这样一个沉睡的“我的”。有人统计发现，其中80%的存量客户是“睡眠客户”

  客户，其中有很多优质客户，数量大、收入高、潜在需求大。然而，没有人探索和刺激他们的需求，导致客户离开。从长远来看，这些“宝藏矿”迟早会被其他公司挖出

  哪些是休眠客户

  休眠客户指的是在一定时间内未在其账户中消费的客户（时间根据每个注册人的情况而不同）

  休眠客户是理性客户了解企业和产品。这些客户徘徊在消费和无消费之间。如此一套数据，潜在“休眠客户”消费量是现成消费力的3-5倍甚至更高，开采新消费者的投资是“休眠客户”的8倍，因此，唤醒“休眠客户”是一项非常重要的商业实践

  为什么会有休眠客户

  休眠客户有很多原因：

  首先：您的产品或服务体验点使客户不满意

  第二：替代和可替换产品太多，他们会去竞争对手那里，因为他们的品牌忠诚度差，顾客在购买时会优先搜索或思考你的品牌。对平台的忠诚大于对单一门店品牌的忠诚。每个人的购物习惯都是在主页上搜索。此时，别人的直通车比你好，所以他去了其他商店，因为你没有很好地跟踪客户，并与客户建立了连接点，在所有的数据中，如何激活休眠客户，首先要做的是挖掘和分析你休眠客户的行为。首先找出这些客户，然后将其细分为筛选组，然后针对不同类型的休眠客户进行有针对性的唤醒市场营销工具。营销方式可包括微信和电子邮件，包括其他社交营销工具

  01主动联系并提醒您存在，您不会忘记客户，但许多客户可能会或忘记您。他们不满意。他们不是没有需要的。他们只是一段时间没有联系，他们完全忘记了你，只要你与客户联系，提醒他们你的存在，就足够唤醒相当多的客户。重新连接可以唤醒10%的非活动客户。如果您提供特别折扣，唤醒比例会增加。联系方式可为电话、微信、QQ等，但联系时应注意，不允许盲目联系。联系前，必须事先了解客户的详细情况，并做好充分准备

  网上营销工具推荐：微信、QQ，电子邮件

  02特别提醒：特惠和促销活动

  附加优惠必须满足两个条件：

  ①报价必须非常特殊（价格较低、条件更好、附加服务等），并充分发挥特殊作用幸运——他们是有价值的客户，让客户感受难得的机会：

  网络营销工具推荐：微信好友圈、微信官方账号推送、网站推送、网购商城。p>

  03奖励忠诚并吸引客户是休眠客户等待和查看的主要心理原因。我们应该奖励忠诚的顾客。奖励项目应切实可行，通过一定渠道广泛传播，不断采取物质诱惑的方式，促进休眠客户的购买欲望

  网络营销工具推荐：朋友圈广告固定投资、标题广告，搜索引擎广告

  04开展活动，移动客户的感受

  以保持客户的感受，我们需要真正做到一切，以各种方式给他们惊喜，并改善客户体验。精心策划的大规模网上营销活动和现场展示，不仅能在情感上与客户产生共鸣，而且为营销人员创造面对面的产品营销机会

  应该注意，休眠客户的觉醒切入点必须是满足客户需求的东西。只有做他们喜欢的事情，他们才能唤醒他们，记住你的存在。