网络口碑营销的途径、网络口碑营销发展中的问题

  网络信息经济是经济环境下的新型公司网络营销模式。在信息时代，随着信息对价值创造的重要性日益凸显，信息本身已经成为一种有价值的产品和服务。企业不仅要能够及时获得所需的准确信息，而且要将信息准确地发布到预定的目标对象上。然而，企业无论采取“推”还是“拉”的信息传递策略，仍然是单向“听我说”，将自己的信息强加于消费者。面对纷繁复杂的企业信息，消费者只希望快速、有效地获得自己需要的真实信息。正是为了满足消费者的这种迫切需求，以双向互动为特征、以真实性为基调的网络口碑营销应运而生，成为企业和消费者共同青睐的一种新的网络营销模式

事实上，口碑营销已经存在了很长时间，包括土特产，老字号商铺与企业品牌战略。网络营销是互联网兴起后才出现的一种网络商务活动。从门户广告营销、搜索广告营销逐步发展到网络口碑营销。将口碑营销与网络营销相结合，网络口碑营销旨在运用互联网的信息传播技术和平台，通过消费者用文字表达的口碑信息，开辟企业营销新渠道，获取新效益，包括企业与消费者之间的互动信息。这种新型营销模式的诞生，有其孕育和发展的外部环境。小编认为网络口碑营销是口碑营销和网络营销的有机结合

  网络口碑营销方式

  互联网普及后，一些聪明的广告商将自己的产品免费提供给博主试用，并要求他们写博客文章，介绍他们使用产品的经验和感受，供大家分享。这可能是网络口碑营销的初始形式。随后，国内互联网上出现了几种不同的网络口碑营销平台：

一个是电子商务网站的自助口碑营销板块，主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，为新买家提供购物指导，如淘宝网的“导购”二是重点提供日常生活类口碑信息及相应服务的网站（+本地生活搜索+分类信息等），如大众点评网和口碑网

第三种是通过社区网站或网站社区，如蚂蚁社区，聚合网民，提供某种或几种商品的口碑信息，为用户服务。还有一个专门做口碑信息搜索的网站

第四个是通过搜索问答平台展示的东西的看法，这个已经脱离了消费平台，但是公众对品牌或产品的看法

第五个是权威信息平台对产品或品牌的看法，比如媒体报道输出媒体的观点，在发展的过程中，会有两个问题：

  一方面，在消费者方面，因为以文字的形式发布口碑信息也需要一定的表达能力、时间和精力，很少有动机根据企业的意愿和要求提供有利润的口碑信息；相反，他们心中的“不满”更容易成为他们提供不良口碑信息的动力；这与学校成果观的消极面更容易在日常消费中传播是一致的，人们不仅需要物质上的满足，更需要精神上的尊重和自我价值的实现，而沟通是实现后者的必要条件和途径。企业在实施网络口碑营销时，要特别注意与消费者的沟通。这并不是说服他们把对企业不利的信息变成对企业有利的内容。相反，他们应该首先尊重消费者发布“不满意”口碑信息的权利，把消费者批评或质疑的中肯体验，视为企业买不到的“金药”。在通过沟通展示了企业的诚信和良好形象之后，要努力把消费者的“不满”转化为企业的动力，进一步完善各项反垄断措施