第二部分：营销服务工具

  1。STP分析：现代营销战略的核心分析网络营销推广工具。细分、定位和定位是战略营销的核心内容。STP理论是指企业在一定的市场细分基础上，确定自己的目标市场，最终将产品或服务定位于目标市场。产品生命周期模型：描述产品和市场运作方式的有力工具

STP产品生命周期，简称PLC，是产品的市场生命周期，即新产品从进入市场到被市场淘汰的整个过程。Ansoff矩阵：应用最广泛的市场分析工具之一，战略管理之父，ansof博士，于1957年提出。基于产品和市场来区分四种产品/市场组合以及相应的营销策略，是应用最广泛的营销分析工具之一。服务质量差距模型：一种简单有效的服务质量分析工具

服务质量模型，又称5gap模型。5gap模型专门用于分析质量问题的根本原因。顾客差距是顾客期望与顾客感知服务之间的差距，是差距模型的核心。要弥合这一差距，我们需要弥合以下四个差距：差距1——不了解顾客的期望；差距2——没有选择正确的服务设计和标准；差距3——没有按照标准提供服务；差距4——服务提供与外部承诺不符。销售格点理论：一个直观有效的销售分析工具。根据销售人员在促销过程中对销售成败的关注程度和与顾客沟通的不同，将销售人员对顾客的态度和销售活动分为不同的类型。这些划分在平面直角坐标系中表示，即形成销售广场。销售箱展示了销售人员对顾客和销售的不同关注程度所形成的不同心理状态。哈夫模型：计算商业区的最有效的分析工具之一

哈夫的论点是：购物区的大小与购物场所对消费者的吸引力成正比，与消费者去购物场所感受到的时间和距离阻力成反比。商店购物场所中各种因素的吸引力越大，商店的商业区规模就越大；消费者从出发地到营业地的时间越长，商店的商业区规模就越小。服务金三角：服务组织管理的基石

服务金三角的概念是内部营销、外部营销以及组织、员工和客户之间互动营销的整合。按照“服务金三角”的观点，任何一个服务企业都必须具备三个要素：一套完善的服务战略；一批能够优质服务客户的服务人员；一个适应市场需求、管理严格的服务机构。服务战略、服务人员、服务组织构成了以顾客为核心的三角框架，形成了“服务金三角”。CS战略：企业增加市场份额的有力工具。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动都要以顾客满意为指标，从顾客的角度分析和考虑顾客的需要，而不是从企业自身的利益和观点出发，充分尊重和维护顾客的利益。在