如何利用网络营销工具激活休眠客户

  几乎每个客户系统都有这样一个沉睡的“地雷”。有人统计发现，80%的存量客户其实是“睡眠客户”！

在这些客户中，有很多高质量的客户，数量大，收入高，有潜在的需求，但是没有人去挖掘和刺激他们的需求，导致客户流失。从长远来看，这些“宝贵的地雷”迟早会被其他公司挖走。什么是休眠客户？

休眠客户是指在一定时间内（时间根据每个注册人的情况而变化）账户中没有消费的客户。

休眠客户是对企业和产品有所了解的理性客户，他们在消费和不消费之间徘徊。有了这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费量是现成消费力的3-5倍甚至更高，挖掘新客户的投资是“休眠客户”的8倍，因此唤醒你的“休眠客户”是一项非常重要的业务。

为什么有休眠客户？造成休眠客户的原因有很多：

第一：你的产品或你的服务体验点让客户不满意；

第二：替代产品太多，给了竞争对手；

第三：品牌忠诚度差，顾客购买时会优先搜索或想到你的品牌；

第四：购物习惯，对平台的忠诚度大于对单店品牌的忠诚度。每个人的购物习惯都是搜索主页。在这个时候，别人的直通车比你好，所以他们去其他商店。

第五：您没有良好的客户跟踪服务，也没有与客户建立连接点。

如何激活休眠客户

在所有数据中，对于休眠客户，首先要做的是挖掘和分析休眠客户的行为。首先，你要找出这些顾客，然后把他们分成几个小组。之后，可以针对不同类型的休眠客户进行有针对性的唤醒网络营销。营销方式可以包括微信、电子邮件等其他社交营销工具。

01主动联系并提醒您您的存在

您不会忘记客户，但许多客户可能会或已经忘记您。他们不是不满意，他们不是没有要求，他们只是一段时间不联系，他们完全忘记了你。

只要你与客户取得联系，提醒他们你的存在，就足以唤醒相当多的客户。只要重新联系就可以唤醒10%的不活跃客户。如果提供特价，叫醒的比例会增加。联系方式可以是电话、微信、QQ等，但联系时要注意方法，不能盲目联系。在联系之前，你必须事先了解客户的详细情况，并做好充分的准备。

推荐网络营销工具：微信、QQ、邮件。

02特别提醒、特别优惠和促销活动

额外优惠必须有两个条件：

①这个优惠必须是真正特别的（更低的价格、更好的条件、额外的服务等），并充分发挥特殊作用

②告诉一个购物中心对幸运顾客来说是什么。为什么他这么幸运？他是个有价值的顾客。他想让顾客感到机会难得。

  网络营销工具推荐：微信朋友圈、微信公众号推送、网站推送、网上商城。

03奖励忠诚，吸引你的顾客

其他顾客能得到什么样的好处是休眠顾客观望的主要心理原因。要奖励忠诚顾客，奖励项目要更加实用，并通过一定的渠道传播，不断采取物质诱惑的方式来促进休眠顾客的购买欲望。

推荐网络营销工具：朋友圈广告固定投资、头条广告、搜索引擎广告。

04要开展感动顾客情感的活动

要保持顾客的情感，我们需要真正做到每一件事，用各种方式给顾客惊喜，改善顾客体验。精心策划大型网络营销活动，呈现场景，与客户产生情感共鸣，为营销人员创造面对面的产品营销机会。

需要注意的是，休眠客户醒来的切入点必须满足他们的需求。只有当你知道的时候